Ticket Lösungszeit, Reaktionszeit

[marco83x]

Hallo. Ich habe folgendes Problem. Ich habe mehrere Queues. In diesen Queues habe ich Lösungszeiten, Reaktionszeiten festgelegt. Das Problem ist jetzt folgendes. Sobald ein Ticket in diesen Queues landet, egal in welcher, wird die Lösungs-, Reaktionszeit immer mit 70h und 30 m angezeigt. Diesen Wert bekomme ich nicht mehr weg. Egal was ich in der Queue einstelle, es wird nicht mehr berücksichtigt. Kann mir da vielleocht jemand helfen?

[Gunter]

Gibt es ein SLA der der Queue zugeweisen wurde (z.B. über den PostMaster Filter)?