Massencalls in OTRS??

[Schlumpf]

Hallo,

ich hab mal eine Frage bezüglich Massencalls. Ist es möglich sowas im OTRS abzubilden? Ich stelle mir vor, es passiert ein größerer Netzwerkausfall. Da rufen 20 oder mehr Leute an und melden ein Problem. Beim ersten erstellt man dazu ein Ticket. Bei den anderen 19 wäre es nun aber suboptimal für jeden einzeln ein Ticket zu erstellen, was dann auch wieder geschlossen werden muss. Kann man da zusätzlich noch Kunden hinzufügen, die beim Schließen des Tickets alle informiert werden, oder wie ist solch eine Situation in OTRS gut realisierbar?

Hab zwar die Merge Funktion entdeckt, da muss man aber die Ticketnummer des Haupttickets kennen und dann trotzdem für jedes einzeln die Mail abschicken, oder?

Viele Grüße
Schlumpf

[jojo]

Sowas in der Art lässt sich mit Hilfe des Master-Slave Moduls abwickeln.

Jeder Anruf wird zwar ein Ticket, diese werden aber mit dem Master Ticket verknüpft. Daher muss nur ein Ticket (Master) bearbeitet werden, die Slaves erben Owner, Status etc.