Neue Nachrichten automatisch nach bestimmter Zeit freigeben?
-
- Znuny guru
- Posts: 2189
- Joined: 08 Dec 2005, 17:01
- Znuny Version: 5.0.x
- Real Name: André Bauer
- Company: Magix Software GmbH
- Location: Dresden
- Contact:
Neue Nachrichten automatisch nach bestimmter Zeit freigeben?
Gibt es eigentlich eine Funktion die Nachrichten im "Neue Nachrichten" Ordner automatisch freizugeben, wenn diese nach einer bestimmten Zeit nicht vom Agenten beantwortet wurden?
Es geht also um Tickets, auf die bereits ein Antwort verfasst wurde. Nicht um neue Tickets!
Das automatische freigeben soll dabei aber nicht am Alter des Tickets gemessen werden, sondern am alter der letzten Antwort des Kunden.
Wie macht Ihr das, wenn z.B. ein Agent krank ist?
Es geht also um Tickets, auf die bereits ein Antwort verfasst wurde. Nicht um neue Tickets!
Das automatische freigeben soll dabei aber nicht am Alter des Tickets gemessen werden, sondern am alter der letzten Antwort des Kunden.
Wie macht Ihr das, wenn z.B. ein Agent krank ist?
hmm,
soweit ich weiß, läuft die Freigabezeit nicht nach dem Alter des Tickets, sondern nach den angegebenen Betriebszeiten in der Sysconfig.
So wie die Eskalationszeiten.
Wir arbeiten ganz normal mit den Freigabezeiten.
Wenn ein Agent krank ist, kann ich ja über die "Ticket Status Ansicht" all seine Tickets übernehmen, bzw sie verteilen.
soweit ich weiß, läuft die Freigabezeit nicht nach dem Alter des Tickets, sondern nach den angegebenen Betriebszeiten in der Sysconfig.
So wie die Eskalationszeiten.
Wir arbeiten ganz normal mit den Freigabezeiten.
Wenn ein Agent krank ist, kann ich ja über die "Ticket Status Ansicht" all seine Tickets übernehmen, bzw sie verteilen.
-
- Znuny guru
- Posts: 2189
- Joined: 08 Dec 2005, 17:01
- Znuny Version: 5.0.x
- Real Name: André Bauer
- Company: Magix Software GmbH
- Location: Dresden
- Contact:
Ich glaub ich habe gerade nen kleines Verständnisproblem.
Welche Ticket Status Ansicht meinst du?
Sicher nicht die normale Queueansicht oder?
Dort bekomme ich ja nicht die Tickets der anderen Agenten angeigt.
Ich habe zwar Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus in der Config gefunden, wo man die Anzahl der anzuzeigenden Tickets einstellen kann, aber wie rufe ich die auf?
Welche Ticket Status Ansicht meinst du?
Sicher nicht die normale Queueansicht oder?
Dort bekomme ich ja nicht die Tickets der anderen Agenten angeigt.
Ich habe zwar Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus in der Config gefunden, wo man die Anzahl der anzuzeigenden Tickets einstellen kann, aber wie rufe ich die auf?
in der Version 2.0.4 kannst du in der Sysconfig in der Gruppe Ticket
Frontend::Agent::ModuleRegistration das Modul StatusView aktivieren.
Du bekommst dann ein neues Icon in der Navbar.
Hier kannst du dann alle offenen bzw geschlossenen Tickets anzeigen lassen
Hier siehst du auch die gesperrten Tickets
Frontend::Agent::ModuleRegistration das Modul StatusView aktivieren.
Du bekommst dann ein neues Icon in der Navbar.
Hier kannst du dann alle offenen bzw geschlossenen Tickets anzeigen lassen
Hier siehst du auch die gesperrten Tickets
-
- Znuny guru
- Posts: 2189
- Joined: 08 Dec 2005, 17:01
- Znuny Version: 5.0.x
- Real Name: André Bauer
- Company: Magix Software GmbH
- Location: Dresden
- Contact:
-
- Znuny guru
- Posts: 2189
- Joined: 08 Dec 2005, 17:01
- Znuny Version: 5.0.x
- Real Name: André Bauer
- Company: Magix Software GmbH
- Location: Dresden
- Contact:
Das wiki soll ja nicht nur als Loesunghilfe dienen, sondern auch als Info fuer Neue, und wenn dort diese Sachen beschrieben sind, ist das einfacher danach zu suchen und auf einen Blick die Vorgehensweise zu sehen, als sich durch ein Forum mit vielen kleinen Infos zu suchen.
Dies ist jedenfalls mein Verstaendnis des Wikis.
Quasi ein kontinuirlich ausbaubares "Handbuch"
Dies ist jedenfalls mein Verstaendnis des Wikis.
Quasi ein kontinuirlich ausbaubares "Handbuch"
-
- Znuny guru
- Posts: 2189
- Joined: 08 Dec 2005, 17:01
- Znuny Version: 5.0.x
- Real Name: André Bauer
- Company: Magix Software GmbH
- Location: Dresden
- Contact:
Ehrlich gesagt fehlt mir dazu die Zeit. Vielleicht wäre es das Beste, wenn man noch einen Wikiverantwortlichen sucht, der sich um solche Einträge kümmert.
Kann man ja aber villeicht nochmal an anderer Stelle bereden.
Falls noch wer ne andere Lösung für mein "Kranker Agent" Problem kennt, immer her damit
Kann man ja aber villeicht nochmal an anderer Stelle bereden.
Falls noch wer ne andere Lösung für mein "Kranker Agent" Problem kennt, immer her damit
die Status-View ist soweit ne super sache - zumindest wenn die Ticketanzahl sich in Grenzen hält... Was mich aber stört ist, dass dort die Gruppenberechtigungen einen Sch*** gelten... - oder täusch ich mich da jetzt? Bitte korrigiert mich wenn ich falsch liege und sagt mir warum ich da auf Tickets zugreifen kann, auf die ich normal gar keine(!) rechte hab!
--
Gruß Ralf
--
Gruß Ralf