Datum im Betreff konfigurieren

[ghiesz]

Wo kann ich das Datum im automatisch generierten Betreff eines Tickets einstellen?

Also von: [Ticket:|20101123107] Neues Ticket! auf [Ticket:|2010.11.23|107] Neues Ticket!

In der Sysconfig habe ich eiiges zum einstellen gefunden aber nicht das Datumsformat etc.

Danke

[Wolfgangf]

Wenn Du das verändern möchtest, musst Du in den Code eingreifen

/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/Date.pm

[ghiesz]

Vielen Dank für Deine Antwort.

Geht das auch vonm Backend aus oder muss ich da via ftp ran

[jojo]

und Du müsstest auch die Follow UP Erkennung anpassen.

[ghiesz]

datum habe ich jetzt neu konfiguriert, hat super geklappt, danke.

was muss im follow up angepasst werden.

danke

[ghiesz]

jetzt ist es mir mittlerweile klar was angepasst werden muss (auch das Datumsformat im Folow up).

Ich finde leider nicht die richtige Datei um den String anzupassen.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen wo die Datei liegt.

Danke

[ghiesz]

Weiss hier im Forum niemand wo ich das ändern kann?????

@jojo du hast mir den Tip gegeben, leider auf meine Rückfrage nicht mehr geantwortet und auf eine PM auch nicht.
Heisst das Du weisst es nicht, oder verstehst meine Frage nicht.
Ich fände es ganz nett wenn man etwas mehr kommunizieren könnte, denn dafür ist das Forum doch da oder?

Danke

[jojo]

Hallo,

hier handelt es sich um eine Entwicklungsfrage, d.h. es kann hier nur eine deutlich kleinere Menge von Leuten antworten. Die von Dir angestrebten Änderungen sind in der Lage die Erkennung von Antworten auf bestehende Tickets unmöglich zu machen, wenn nicht vollständig implementiert. Außerdem vermisse ich die SystemID in Deinem Ticketnummerbeispiel.

Die Ticketnummer Generierung findest Du unter: Kernel/System/Ticket/Number/* je nach Modul (Du solltest aber ein eigenes schreiben und entsprechend in der Config registrieren).

Im Forum bekommst Du Hilfe und Rat, wenn Dir jemand antworten kann und will. Das direkte Anschreiben von Personen per PM wird von vielen nicht gerne gesehen und daher ignoriert (u.a. auch von mir). Ein Anspruch darauf, das Dir jemand hilft hast Du nicht, wenn Du so etwas brauchst, dann musst Du einen kommerziellen Supportvertrag abschliessen.
-

[ghiesz]

Vielen Dank für Deine Antwort, ich versuche hier im Forum Antworten auf meine Fragen zu bekommen und weiss natürlich, dass ich keinen Anspruch habe.
Da Du mir aber den Hinweis auf die Follow up Anpassung gegeben hast, bin ich natürlich froh gewesen, dass mir wieder einen Schritt weiter geholfen wurde.
Wenn ich aber danach keine Antwort auf eine weitere Frage bekomme, wird mir der Sinn eines Forums entfremdet und ein Forum heisst doch, dass man sich gegenseitig weiterhilft.
Vor allem ein Moderator, denn da entseht doch eine gewisse Verantwortung.
Kenne ich zumindest so aus anderen Foren und grade ein so spezielles Forum wie hier sollte sich doch gegenseitig supporten.
Ich habe keine Probleme für Leistungen die ich bekomme zu bezahlen, nur heisst das dann nicht mehr Forum für mich und wenn es dass Forum nur dafür gibt um hier Kunden zu generieren fühle ich mich nicht so wohl dabei.
es tut mir leid wenn ich Dir mit der PM zu nahe getreten bin, ich habe nur die Funktionen benutzt die angeboten werden.
Wir benötigen Hilfe bei diversen Fragen OTRS betreffend, und wenn mir ein kommerzieller Supportvertrag weiterholft, dann kannst Du mir gerne ein Angebot dazu machen.

Ich bin nicht mehr so unbeschwert um einfach die Fragen bezüglich meines Problems hier zu vertiefen in der Hoffnung, dass mir hier auch gerne bis zur Lösung weitergeholfen wird.

Danke

[jojo]

Natürlich kannst Du auch weiterhin hier Fragen stellen und wirst sicherlich auch in den meisten Fällen eine Antwort bekommen. Bzgl. Supportverträge schau einfach mal unter www.otrs.com oder schreib eine Mail an enjoy@otrs.com.

Deine Frage ist wie bereits erwähnt eine Entwicklungsfrage und hier im Forum tummeln sich nicht so viele Entwickler. Grundsätzlich solltest Du immer 2x mal darüber nachdenken bevor Du Kern Code änderst (was in diesem Fall nötig wäre). Bei Entwicklungsfragen empfiehlt es sich übrigens auch die entsprechende Entwickler Mailingliste zu Rate zu ziehen.