Mail Tickets kommen nicht an

[mike3012]

Hallo in die Runde,

wir haben ein Problem mit unserer OTRS Installation (3.0.2) .
Und zwar kommen keine E-Mail Tickets mehr im OTRS an,
laut Serverlogs werden die E-Mails aber regelmäßig im entsprechendem Mailpostfach von OTRS abgeholt.

Ausgehende E-Mails, z.B. nach dem Schießen eines Tickets, sind kein Problem.
In den Admin Einstellungen ist kein Postmaster-Filter eingestellt.
Da stellt sich mir jetzt die Frage: Müsste da nicht zumindest ein Filter hinterlegt sein der regelt das alle eingehenden Mails wenigstens einer Que zugeordnet werden?

Vorab schon einmal vielen Dank für jede Hilfe,

vg
Mike

[jojo]

schau mal ins OTRS Log

[mike3012]

Ich habe mal nach den logs gestöbert.
Bin auch fündig geworden und habe 2 Dateien gefunden, einmal ticketCounter.log (leer) und Performance.log dort scheint aber nicht wirklich etwas drinn zu stehen. ( Da der Performancelog ausgeschaltet war habe ich diesen eingeschaltet und die Mails einmal manuel unter Admin->Email-Einstellungen->PostmasterMail Acc abgerufen)

1 1294405571::Agent::26::mike::Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core::PerformanceLog;SysConfigGroup=Framework;
2 1294405748::Agent::1::mike::Action=Admin
3 1294405762::Agent::1::mike::Action=AdminPostMasterFilter
4 1294405767::Agent::0::mike::Action=Admin
5 1294405770::Agent::1::mike::Action=AdminMailAccount
6 1294405774::Agent::1::mike::Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1
7 1294405775::Agent::0::mike::Action=AdminMailAccount;Ok=1
8 1294405781::Agent::1::mike::Action=Admin
9 1294405784::Agent::1::mike::Action=AdminPerformanceLog
10 1294405813::Agent::1::mike::Action=Admin

Sind also leider nicht die aussagekräftigsten Logs (jedenfalls nicht für mich)

[jojo]

nicht das Performance Log sondern das OTRS Log (was wahrscheinlich über den Syslogd geschrieben wird)

[Johannes]

Wirf mal einen Blick in den ADMIN Bereich unter System Log... dort solltest Du fündig werden.

Die Regeln für die Zuordnung der Mails wirst Du nicht im PostMaster Filter finden. Ehr bei der / den E-Mail Adressen selber.

Gruß