Reihenfolge bei Antworten, Anrede+Text+Signatur einstellen?

[Gunter]

Hallo Zusammen,

eine Frage zu OTRS 2.4.9 und den Antworten bei den Queues.
Zur Zeit ist es so das bei einer Antwort als erstes die Anrede steht, dann kommen 3-4 Leerzeilen, danach steht der einrückte Text von der Supportanfrage und am Ende dann steht die vordefinierte Antwort zu dieser Queue gefolgt von der Signatur.

Schön wäre es aber wenn die Mail folgendes Format hätte
1. Anrede
2. vordefinierte Antwort zu dieser Queue
3. Signatur
4. eingerückter Text der Supportanfrage

Wo kann ich dies Reihenfolgen einstellen?

Mit freundlichen Grüßen
Gunter

[jojo]

Sysconfig: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat

[Gunter]

@Jojo

thx für die schnelle Hilfe, ist gefunden.

Beste Grüße
Gunter

[Daniel Obee]

Schau Dir auch mal das Modul aus http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... gig#p21680 an. Damit kannst Du tatsächlich Antworten pro Queue vordefinieren.

Gruß
Daniel