OTRS mit no-ip

[cncandi]

ich hatte vor einiger Zeit OTRS bereits auf meinem Server installiert. Es funktionierte einwandfrei.
Ich habe die Software aus speziellen Gründen eine Zeit nicht mehr verwendet. Nun möchte ich die
Software wieder einsetzen. Lokal funktioniert alles einwandfrei. Allerdings mußte ich mir einen neuen
Router kaufen und habe eine neue "No-IP" Adresse. Leider weiß ich um alles in der Welt nicht mehr, wie
ich die Software vom externen Rechner, also Online aufrufe. Wer kann mir helfen ?

[Alexander Halle]

Hi,

ich weiß leider nicht, was du mit No-IP-Adresse meinst. Genrell sind glaube ich mehr Details notwendig. Welche OTRS-Version setzt du ein (am besten in die Signatur eintragen) und wo ist OTRS installiert ? Auf einem Server im Internet, auf einem Server bei dir lokal oder beides ? Von wo willst du zugreifen ? Von dir aus oder aus dem Internet ? Funktioniert denn der HTTP-Zugriff auf den Web-Server ? Wie gesgat, mehr Details bitte :(

Normalerweise erreichst du eine OTRS-Installation unter http://<Adresse>/otrs/otrs.index.pl wie z.B. http://demo.otrs.org/otrs/index.pl

Grüße

Alexander

[cncandi]

das Problem ist, dass ich eben NICHT mit http://demo.otrs.org/otrs/index.pl
von extern auf die Software zugreifen kann. Gab es nicht noch eine INI Datei in
OTRS um den Pfad ... einzustellen ?

[garwen]

Was heisst von extern ? Vom Internet aus oder vom Intranet aus ?

Wenn der OTRS Server im Intranet steht, kann das durchaus sein, dass er vom Internet aus nicht erreichbar ist.
Gib mal ein paar Informationen zu Deiner bestehenden Installation und dann noch was bis jetzt geht und wohin Du gerne möchtest.

[cncandi]

ich habe folgende Konstellation:

Server mit Windows 2003 Server und otrs.
Ich möchte von meinen Clients auf den Server zugreifen und habe dazu eine dynamische IP
bei "NO-IP" erstellt. Wenn ich lokal, also vom Server, auf OTRS zugreife, funktioniert alles.
Wenn ich aber von den Clients auf die Software zugreifen möchte, funktioniert es nicht.
Ich hatte vorher eine andere dynamische IP bei einem anderen Anbieter. Muß ich hier etwas ändern ?

[vebis]

Was machst du da, viel Text, Null Inhalt?

Wenn dir ein Portforwarding in deinem Router fehlt, dann richte es halt nach der Anleitung von deinem Gerät ein.

[garwen]

ich habe folgende Konstellation:

Server mit Windows 2003 Server und otrs.
Ich möchte von meinen Clients auf den Server zugreifen und habe dazu eine dynamische IP
bei "NO-IP" erstellt.

Was ist NO-IP ? Sowas wie dyndns ?

Wenn ich lokal, also vom Server, auf OTRS zugreife, funktioniert alles.
Wenn ich aber von den Clients auf die Software zugreifen möchte, funktioniert es nicht.

Steht denn der Server in einem anderen Netzwerk wie die Clients ?

Ich hatte vorher eine andere dynamische IP bei einem anderen Anbieter. Muß ich hier etwas ändern ?

Kommt darauf an, wie alles eingerichtet ist. Aber die Wahrscheindlichkeit, dass man bei einem Anbieterwechsel auch die Konfiguration anpassen muss, ist sehr hoch

[Alexander Halle]

Hi cncandi,

wie die anderen schon geschrieben haben, hat die Aufgabe nicht mit OTRS zu tun, sondern es fehlt ganz allgemein der Zugriff vom Internet auf deinen Server. Erst wenn du vom Internet aus eine Webseite auf deinem Server aufrufen kannst, macht es Sinn, mit der urspünglichen OTRS-Frage weiterzumachen.

Aber eventuell bekommst du auch zu dem Problem hier im Forum Hilfe, bitte geh dazu aber die bereits erfolgten Antworten durch und beantworte die offenen Fragen.

Grüße

Alexander

[cncandi]

Problem wurde gelöst. Es lag tatsächlich an den Router Einstellungen.