Zusammenfassen und aufteilen von Queues - GenericAgent?

[van der Kamp]

Hallo zusammen,

ich habe momentan folgende Aufgabe für mein OTRS-System:

Szenario 1: Ich habe drei Queues A,B,C, die als neue Queue D zusammengefasst werden sollen.

Szenario 2: Der umgekehrte Weg, ich habe also eine Queue W, die in die Queues X,Y und Z zerlegt werden soll.

Die Tickets sollen in beiden Fällen anhand der Kundennummern verteilt werden, allerdings soll der Status, Zustand, Sperre, oder sonstige Informationen, nicht verändert werden. Also quasi will ich verschieben, ohne irgendeine andere Information des Tickets zu beeinflussen.

Mein erster Ansatz war der Generic Agent, aber ich finde keine wirklich gute Doku dazu. Bei meinem ersten Versuch habe ich dann zwar ein paar Tickets verschoben, allerdings waren die dann alle nicht mehr gesperrt. Kann mir jemand an dieser Stelle weiterhelfen? Handbuch, Google und Forumssuche habe ich schon bemüht, aber das war bis jetzt nur wenig aufschlussreich.

Viele Grüße,
Michael