Zitat deaktivieren

Aldo · Post by **Aldo** » 07 Oct 2006, 17:32

Hallo,

wenn ich ein Ticket beantworte wird immer der Text des Erstellers Zitiert.
Beispiel:

Sehr geehrter bla bla,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage.

"bla bla" <info@bla.de> schrieb:

>
>
> TextTextTextTextTextTextTextText
> TextText
> TextTextTextTextTextTextTextText
> TextText
> TextTextTextTextTextText
> Text
> TextText
> TextTextText
> TextTextTextTextTextTextTextText
> TextTextTextTextText
> TextTextTextTextTextTextTextText
>
>
>
>

/ MEINE SIGNATUR /

Kann man den Text der mit > beginnt irgendwo deaktivieren?

Ich hoffe Ihr wisst was ich meine

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Oct 2006, 12:00

Ich glaube nicht. Ist aber auch normal, das zitierter Text in einer Mail so markiert wird. Mach auch jeder andere Client so.

Du kannst das Zitat nur komplett abstellen.

Im Sysconfig unter:

Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

flups · Post by **flups** » 09 Oct 2006, 11:21

monotek wrote:Ich glaube nicht. Ist aber auch normal, das zitierter Text in einer Mail so markiert wird. Mach auch jeder andere Client so.

In jedem anderen vernümftigen Client kann ich entweder vorher angeben, welcher Teil des Textes zitiert werden soll und ihm explizit sagen, dass gar nichts zitiert werden soll.

monotek wrote:Du kannst das Zitat nur komplett abstellen.

Im Sysconfig unter:

Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Kann ich bestätigen, finde ich aber auch doof. Eine leere Antwort sollte meines Erachtens auch das sein, was sie vorgibt zu sein, nämlich leer. Ist ein Zitat enthalten, ist es keine leere Antwort mehr.

Wir haben öfters mal den Fall, wo wir dem Kunden nur eine kurze Mail zum Ticket zukommen lassen wollen, ohne den ganzen zitierten Gesums. Dazu müssen wir immer die Zitate löschen wegen dieser "alles oder nichts"-Philosophie.

Ich find's doof!

Flups

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Oct 2006, 11:32

Dann mach doch im Bugtracker nen Featurerequest dazu auf....

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 19 Oct 2006, 12:46

In OTRS 2.1.1 ist das Quote Symbol einstellbar:

Config Options: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::Quote:

holler · Post by **holler** » 19 Oct 2006, 21:51

Entschuldigt bitte, aber ich bin blutiger Anfänger im OTRS (Version 2.1.1 auf Linux), und muss eine evtl. dumme Frage stellen:

Wo genau, also mit welchem Parameter unter Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, kann ich die Zitate bei Antworten abschalten? Ich hätte gerne, dass sich eine Antwort nur aus der Anrede und Signatur zusammensetzt. Den ursprünglich geschriebenen Text brauche ich nicht als Vorlage.

Danke für Eure Hilfe!