Hallo,
ich habe vor für verschiedene Kunden IT-Support mit OTRS abzubilden. Die Kunden haben jeweils mehrere Mitarbeiter und sollen Supportanfragen über eine zentrale Adresse (support@meinefirma.de) erstellen können. Ziel ist, dass OTRS diese Mails abholt und in Tickets konvertiert (funktioniert bereits) und den entsprechenden Kunden/Firmen zuordnet. Dazu habe ich noch Verständnisfragen:
1. Im OTRS Adminbereich kann ich Kunden anlegen und eine E-Mail Adresse zuordnen, z.B. hans@kunde1.de. Wird OTRS das erstellte Ticket automatisch diesem Kunden zuordnen wenn der Kunde von dieser Mail Adresse eine Mail an support@meinefirma.de schickt?
2. Was ist wenn ein Kollege mit einer eigenen Adresse (z.B. peter@kunde1.de) eine Mail an OTRS schickt, wird das Ticket ebenfalls dem Kunden zugewiesen (obwohl nur eine Adresse für den Kunden in OTRS definiert werden kann)? Falls ja, wie kann ich sicherstellen dass alle Mails von *@kunde1.de dem Kunden in OTRS zugewiesen werden?
Frank