Partner und Kunden bedienen können?

[Nexter]

Hallo,

wir haben für unser Produkt sowol Direkt-Kunden als auch Partner welche Kunden betreuen. Dabei kann der Partner aber auch DIrekter Kunde bei uns sein.
Wir haben die Partner also als Agenten eingeplegt und ich möchte nun eine Anwortvorlage erstellen wo ich die Adressaten vorgeben kann.

1x Endkunden kontaktieren - hier soll die Mailadresse eingetragen werden welche der Endkunde ist und wenn ein Partner existiert dieser als CC gesetzt werden
1x Partner kontaktieren - hier soll nur der Partner per Mail informiert werden

Kann man das lösen?

PS: Die Kundendaten aller Endkunden sind vorhanden und sollen als Backend in OTRS eingepflegt werden.


Wäre für Vorschläge dankbar.

Grüße Nexter