Wieviel Tickets wurden in einer bestimmten Zeit geschlossen?

[BioK2]

Guten Morgen zusammen,

ich komme einfach nicht weiter, habe auch schon in Forum gesucht und leider nichts gefunden.

Mein Problem betrifft das Statistikmodul. Ich bräuchte eine Statistik die mir anzeigt, wie viele Tickets von der Gesamtanzahl wurden binnen X Stunden/Tage geschlossen.
Ich probiere da nun schon etliche Stunden rum und bekomm es nicht hin. Ich denke aber dass das für OTRS kein Problem darstellen sollte.

Kann mir jemand helfen? Viele Dank.

Viele Grüße

[Wolfgangf]

Eine einfache Möglichkeit ist eine Suchabfrage

[BioK2]

Eine einfache Möglichkeit ist eine Suchabfrage

Hallo,

wie soll das denn gehen?

Ich kann zwar eine Suchabfrage machen, aber dort kann ich mir doch nicht alle Tickets auflisten die bspw. 4 Stunden nach Erstellzeit (die wiederum variabel sein kann) geschlossen worden ist.
Da kann man meiner Meinung nach nur einstellen, liste mir alle Tickets in einem variablen Zeitraum auf in den letzten 4 Stunden geschlossen worden sind, nicht aber 4 Stunden nach der Erstellzeit.

Danke, aber ich glaub das ist es nicht.

Vielleicht habe ich aber min Problem auch nicht richtig beschrieben.

Bsp:

- In einem Jahr wurden 100 Tickets erstellt und geschlossen
- Wie viele von den 100 Tickets wurden 4 Stunden nach der Erstellzeit geschlossen

Bsp Ergebnis:

- 50 Tickets wurden 4 Stunden nach Erstellzeit geschlossen
- 20 Tickets wurden 8 Stunden nach Erstellzeit geschlossen
- 30 Tickets wurden nach 50 Stunden nach Erstellzeit geschlossen

Danke.

[BioK2]

OK, also nach langer Suche habe ich aufgegeben. Mache es nun so:

Ich lasse mir eine per Ticketliste alle Tickets eines bestimmten Zeitraums mit Erstell- und Schliesszeit ausgeben und rechne dann einfach in Excel weiter.

[Netzer]

Aber das kanns ja auch nicht sein.
Ich hab eine ähnliche Anforderung. Ich möchte schauen ob bei den Tickets die (erste) Antwortzeit dem SLA entsprochen hat (und so sehen bei wie vielen Tickets das vielleicht nicht geklappt hat)...

Ich bin sicher irgendwie gehts...

[BioK2]

Ja das denke ich mir eigentlich auch, komme aber nicht dahin wo ich hin möchte....leider.