Versenden eines Tickets an mehrere user

anne · Post by **anne** » 24 Oct 2006, 08:20

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Ich hab mal ne Frage. Ich teste gerade otrs für unser Haus.
Jetzt is es wichtig, dass sobald ein Problem erfasst ist, dieses nicht nur an den Bearbeiter, sondern gleichzeitig an dessen Vorgesetzten, den Kundenmanager und den Problemmanager zur Kenntnis weitergeleitet werden.
Kann ich das mit dem System verwirklichen udn falls ja, wie?
(Ich drehe mich im Kreis)

Danke
Anne

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 24 Oct 2006, 11:24

Mit OTRS 2.1.1 kannst du eventuell das "Responsible" Feature dafür verwenden. Probiers am besten mal aus.

anne · Post by **anne** » 25 Oct 2006, 09:01

und wie gehe ich da vor?
Die Frage heißt eigentlich: Wie komme ich dahin?
Ich bin neu hier und habe keine Ahnung.

Gruß
Anne

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 25 Oct 2006, 12:50

In der Sysconfig unter OTRS 2.1.2 einfach mal nach "Responsible" suchen.