Guten Morgen,
ich habe das Problem, dass wenn wir bein Erstellung eines Telefontickets den Kundenkontakt auswählen und dann die nächsten Felder ausfüllen, geht auf einmal das Kundenkontaktfeld wieder auf bzw. das DropDown Menü klappt wieder auf. Das nervt sehr. Wir holen unsere Kunden aus unserem Active Directory. Besteht das Problem nur damit?
Viele Grüße
Telefonticket und Kundenkontakt
Telefonticket und Kundenkontakt
OTRS 3.0.5 mit Active Directory Anbindung
MySQL 5.1.46
Apache 2.2.15
OpenSuSE 11.3
MySQL 5.1.46
Apache 2.2.15
OpenSuSE 11.3
-
Kreuzi2000
- Znuny newbie
- Posts: 14
- Joined: 04 Aug 2010, 09:13
- Znuny Version: 3.0.9
Re: Telefonticket und Kundenkontakt
Hallo,
das kann ich nicht bestätigen, ich habe am Testserver OTRS 3.0.5 mit AD-Authentifizierung für die Agents. Die Kunden-DB holt sich OTRS bei uns aus MSSQL.
Ich hab ein anderes Phänomen, vielleicht könntest du das mal kurz bei dir testen, wenn ich ein neues Telefonticket anlege, über das Popup bei Optionen-Kunde den Kunden auswähle, dann schließt sich das Popup wieder, das Kundenfeld bleibt aber leer, obwohl ich dem Kunden-Info-Feld rechts der richtige Kunde angezeigt wird. Kann das jemand bestätigen?
Vielen Dank!
das kann ich nicht bestätigen, ich habe am Testserver OTRS 3.0.5 mit AD-Authentifizierung für die Agents. Die Kunden-DB holt sich OTRS bei uns aus MSSQL.
Ich hab ein anderes Phänomen, vielleicht könntest du das mal kurz bei dir testen, wenn ich ein neues Telefonticket anlege, über das Popup bei Optionen-Kunde den Kunden auswähle, dann schließt sich das Popup wieder, das Kundenfeld bleibt aber leer, obwohl ich dem Kunden-Info-Feld rechts der richtige Kunde angezeigt wird. Kann das jemand bestätigen?
Vielen Dank!
OTRS 2.4.8, Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
OTRS 3.0.11 (Testserver), Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
OTRS 3.0.11 (Testserver), Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
Re: Telefonticket und Kundenkontakt
Hi,
versteh ich nicht!
Ich klicke auf Telefonticket und dann?? Popup Option-Kunde???
Helf mir, dann schau ich mal...
versteh ich nicht!
Ich klicke auf Telefonticket und dann?? Popup Option-Kunde???
Helf mir, dann schau ich mal...
OTRS 3.0.5 mit Active Directory Anbindung
MySQL 5.1.46
Apache 2.2.15
OpenSuSE 11.3
MySQL 5.1.46
Apache 2.2.15
OpenSuSE 11.3
-
Kreuzi2000
- Znuny newbie
- Posts: 14
- Joined: 04 Aug 2010, 09:13
- Znuny Version: 3.0.9
Re: Telefonticket und Kundenkontakt
Ups, nicht wirklich gut erklärt ...
Also wenn ich ein neues Telefon-Ticket anlegen will ... weiter unten habe ich Optionen - unter "Kunde" öffnet sich ein Popup in dem ich komfortabler den Kunden suchen kann.
Dann wenn ich einen Kunden anklicke sollte sich dieser ins Ticketformular importieren.
Hier siehst du wie das bei mir aussieht ... ... ich sehe gerade dass das standard-mäßig eventuell nicht aktiviert ist, in der OTRS-Demo http://otrs.org/demo sehe ich das auch nicht.
Also wenn ich ein neues Telefon-Ticket anlegen will ... weiter unten habe ich Optionen - unter "Kunde" öffnet sich ein Popup in dem ich komfortabler den Kunden suchen kann.
Dann wenn ich einen Kunden anklicke sollte sich dieser ins Ticketformular importieren.
Hier siehst du wie das bei mir aussieht ... ... ich sehe gerade dass das standard-mäßig eventuell nicht aktiviert ist, in der OTRS-Demo http://otrs.org/demo sehe ich das auch nicht.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
OTRS 2.4.8, Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
OTRS 3.0.11 (Testserver), Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
OTRS 3.0.11 (Testserver), Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
Re: Telefonticket und Kundenkontakt
Kreuzi2000 wrote:Ups, nicht wirklich gut erklärt ...
Also wenn ich ein neues Telefon-Ticket anlegen will ... weiter unten habe ich Optionen - unter "Kunde" öffnet sich ein Popup in dem ich komfortabler den Kunden suchen kann.
Dann wenn ich einen Kunden anklicke sollte sich dieser ins Ticketformular importieren.
Hier siehst du wie das bei mir aussieht ... ... ich sehe gerade dass das standard-mäßig eventuell nicht aktiviert ist, in der OTRS-Demo http://otrs.org/demo sehe ich das auch nicht.
Doch, also das heißt ist bei mir auch aktviert und funktioniert auch!
Ich suche mir den Kunden aus der Liste, klicke ihn an und er wird in Kundenkontakt übernommen. Kundeninfo sehe ich auch.
Hoffe das hilft, mehr oder weniger...
OTRS 3.0.5 mit Active Directory Anbindung
MySQL 5.1.46
Apache 2.2.15
OpenSuSE 11.3
MySQL 5.1.46
Apache 2.2.15
OpenSuSE 11.3
-
Kreuzi2000
- Znuny newbie
- Posts: 14
- Joined: 04 Aug 2010, 09:13
- Znuny Version: 3.0.9
Re: Telefonticket und Kundenkontakt
OK danke vielmals!
OTRS 2.4.8, Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
OTRS 3.0.11 (Testserver), Windows Server 2008R2, MS SQL 2008
OTRS 3.0.11 (Testserver), Windows Server 2008R2, MS SQL 2008