Hallo,
angenommen Agenten einer bestimmten Queue haben nicht immer OTRS offen. Wie kann ich erreichen, dass alle dieser Queue zugeordneten Agenten im Abstand von X Stunden eine Erinnerungsmail nach dem Schema "ihr habt X wartende Tickets in eurer Queue offen! Bitte OTRS besuchen!" bekommen?
Vielen Dank für einen Tipp!
Gruß,
Bertram