Historie bei Telefon Ticket

[TWSS]

Hallo,
meine Kollegen erstellen ein Telefon Ticket bei Anruf eines Kunden.
Dieses Ticket wird vorübergehend in einer Temporären Queue erstellt.

Ist dann bekannt wem dieses Ticket zugeordnet werden soll, wird das Ticket in der entsprechenden Queue hineinverschoben und als Neu im Dashboard angezeigt.

Ich habe erst eine Historie wenn das Ticket vom dementsprechenden Support übernommen wird jedoch nicht vom wem
das Telefone Ticket erstellt wurde und wer das Ticket der entsprechenden Queue zugeordnet hat.


Wo kann ich die Konfiguration hierfür anpassen, damit auch der Ersteller des Telefon Tickets erkennbar ist ?

Vielen Dank,
TWSS

OTRS 2.4.7

[jojo]

das kann eigentlich nicht sein. Bitte poste mal einen Screenshot.

Ausserdem solltest Du auch mal einen Review der Queuestruktur überdenken. Persönliche Queues sollten vermieden werden

[TWSS]

Hallo jojo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe nun bemerkt das nur in der Ticket ansicht die Historie des verschiebens nicht aufscheint.
Wähle ich aber im Menü die Historie aus kann man sowohl herausfinden wer das Ticket erstellt und auch verschoben hat.

Dies ist für mich ausreichend.



Vielen Dank,
TWSS

[jojo]

was Du da zeigst ist de Artikel Baum, nicht die Historie. Wenn beim verschieben keine Notiz hinzugefügt wurde ist das korrekt....