wenn ich eingehende E-Mails auf Zusammenhang mit Kunden prüfen möchte, ist doch die Variable "CustomerUserSearchFields" richtig oder?
Wie schaffe ich es, dass anhand der E-Mailadresse des Absenders (zb. user@xyz.com) der Kunde aus meiner externen Datenbank mit der gleichen E-Mailadresse
"herausgefischt" wird und mir als Kundeninfo angezeigt wird?
Derzeit steht in der Variable ['mail']. Dies ist der Name der Spalte in der Datenbank wo meine Kunden hinterlegt sind.
Ist das so richtig? (OK wohl nicht, sonst würde es wohl funktionieren) Was muss ich machen damit es hinhaut?
Ich bin leider mit der Konfiguration von OTRS leicht überwältigt, es gibt viel zu viel
Grüße
- Montgomery