Nacfolgestatus soll open nicht closed

[Manuela.Frahm]

bei unseren Telefonticket wollen wir den Nachfolgestatus auf default = open gesetzt haben. Dies haben wir in in der sysonfig so eingestellt. unter Ticket::Frontend:PhoneView:NextState. = Status als default = open gesetzt.
trotzdem hat er immer closed als voreinstellung, wenn wir ein Telefonticket aufrufen.
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Wenn wir jetzt im Ticket::PhoneDefaultNextStateType: für mögliche Status nach dem Telefonat das closed löschen, rutscht an nächster Stelle das "open" dann nimmt er dies als Nachfolgestatus. Das ist aber nicht Sinn der Sache, da wir dann nun bei einem Telefonticket nicht mehr die Auswahlmöglichkeitn von Erfolgreich schliessen haben.
Lassen wir es drin, greift aber das "open " nicht als Vorauswahl für den nächsten Status des tickets

OTRS Version 2.0.4.

hat jemand noch einen Tip?