GenericAgent Filebasiert

[mrm]

Hallo,

da ich nicht so fit in Perl bin, mir eigene GenericAgent Module zu schreiben, stellt sich fuer mich die Frage, ob ich die in der Datenbank eingerichteten Jobs irgendwie in Flatfiles extrahieren kann.
Gibts da eine Moeglichkeit?

MfG

[mrm]

Also, was ich suche, ist eigentlich eine Moeglichkeit, wie man bei Erstellzeit des Tickets und AB Erstellzeit 30 Minuten.... 5 Tage usw eine E-mail versendet an unterschiedliche Empfaenger. Eskalation quasi.
Per Services/SLAs usw. sollte das eigentlich funktionieren, dazu braucht man aber Customer, was bei uns nicht der Fall ist.

Per GenericAgent (webbasiert) habe ich es zumindest hinbekommen, nach 10 Minuten eine Mail zu verschicken (Freitext geupdated, Eventbenachrichtigung). Nur 10 Minuten sind nicht gefragt, ich brauch eben 30 Minuten AB Erstellzeit. Wie bilde ich das ab?

MfG

[mrm]

Okay, falls es jemanden interessiert, ich habs mit Hilfe der Konfigurations-Examples + http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=36&t=2523 selbst hinbekommen.
Kann geschlossen werden.
Danke