Hallo Zusammen,
ich habe mal wieder ein Problem, für das ich keine Lösug finde.
Wir haben in unserem Ticketsystem einige Freie Felder eingefügt. Den default wert kann man ja in der sysconfig einstellen, was auch bei der Eingabe von Telefontickets und Emailtickets super funktioniert.
Wird allerdings ein Ticket über das Kundeninterface erstellt oder oder wird ein Ticket per Postmaster erstellt, werden die freien Felder nicht auf den default wert gesetzt, sondern auf den ersten Wert der Auswahl. Was für die Agents bedeutet, dass Sie die Felder bei einem neuen Ticket immer wieder bearbeiten müssen. Ist dies ein Bug oder muss man den default Wert der freien Felder bei neuen Tickets noch an einer anderen Stelle einstellen?
Grüße Sepple