Welche Emailadresse hat das System?

novalee · Post by **novalee** » 27 Oct 2006, 09:46

Ich kann von außen keine Emails an das OTRS System schreiben... hab unter Email-Adressen die Adresse helpdesk@rechnername.domain.de eingestellt und es kommt keine Mail an die man an diese Adresse schreibt (allerdings auch keine Fehlermeldung zurück).
Weiss jemand was ich da falsch mache bzw. was ich wo sonst noch einstellen muss? Das System versendet fröhlich Emailadressen, an die Adresse von der die Mails stammen kann ich aber nicht zurückschreiben, da kommt einfach die Mail zurück mit der Meldung "delivery has failed".

Viele Grüße,
Novalee

dkle · Post by **dkle** » 27 Oct 2006, 11:13

Damit das Empfangen von E-Mails klappt brauchst Du ein gültiges Postfach.

Falls helpdesk@rechnername.domain.de ein gültiges Postfach darstellt musst Du natürlich noch konfigurieren das die Mails automatisch abgeholt werden und in das Ticketsystem als Ticket integriert werden.

In meinem Fall (WIN2K3 Server) geschieht das über das PostMaster Script.

novalee · Post by **novalee** » 27 Oct 2006, 11:18

Und im Fall von Suse Linux? Wo konfiguriert man das da?

dkle · Post by **dkle** » 27 Oct 2006, 11:21

Einfach mal hier anchlesen:

http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html

Tar · Post by **Tar** » 31 Oct 2006, 11:20

ich habe nur smtp zur verfügung, sprich keinen pop3 Service am laufen, wie richte ich nun den postmaster ein?

dkle · Post by **dkle** » 31 Oct 2006, 12:26

SMTP wird genutzt um E-Mails zu versenden, nicht zum empfangen (wäre mir zumindest neu).

POP3, IMAP, usw benutzt man um E-Mails abzurufen.

Tar · Post by **Tar** » 31 Oct 2006, 12:43

ok danke hat sich erledigt

novalee · Post by **novalee** » 10 Nov 2006, 08:39

Also ist es unter Linux NUR möglich mit einem POP3 Konto innerhalb des OTRS Systems?
Kann man das nicht mit Postfix oder Sendmail machen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Nov 2006, 11:32

Siehe Doku.

http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1223.html

novalee · Post by **novalee** » 13 Nov 2006, 08:58

Hallo,

ja in der Doku steht:
Um bin/PostMaster.pl auf der Kommandozeile ohne MDA zu testen, führen Sie folgendes Kommando aus:

linux:/opt/otrs# cd bin
linux:/opt/otrs/bin# cat ../doc/test-email-1.box | ./PostMaster.pl
linux:/opt/otrs/bin#

Wird die E-Mail in der Queue-Ansicht angezeigt, sind Ihre Einstellungen in Ordnung.

Ok, die Testmail wird auch in der Queue-Ansicht gezeigt... aber woher weiss ich jetzt, welche Email mein System hat bzw. wo kann ich das einstellen? (OHNE pop3 account)

Danke,
Novalee

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2006, 09:51

Warum willst du es denn unbedingt ohne POP3 machen?
Mir scheint das wäre für dich der einfachste Weg.
Für die Version auf der Kommandozeile brauchst du nen konfigurierten Mailserver, der die Mails per Procmail an die Postmaster.pl weiterleitet....

P.S. In deiner Signatur ist was falsch. Es gibt keine "Linux 10.1" Du meinst wahrscheinlich "Suse Linux 10.1".

novalee · Post by **novalee** » 14 Nov 2006, 09:41

Weil ich nicht einfach die Emails der Adresse helpdesk@... abrufen kann, die sind ja dann verschwunden (da man keine Kopie auf dem Server lassen kann) und können für die zurzeit eingesetzte Helpdesklösung dann nicht mehr verwendet werden!
Hab jetzt aber eine andere Emailadresse anlegen lassen zu Testzwecken und damit geht zumindest das Abrufen.
Das Verschicken allerdings nicht, dort kommt dann immer die Meldung SMTP authentication failed obwohl die Daten korrekt sind...