wenn ich ein neues Ticket in der Queue xy anlegen will werden mir unter Besitzer 2 Agenten angezeigt.
Erst wenn ich auf "Alle holen" klicke bekomme ich den Rest der "!zuständigen" Agenten angezeigt.
Wo wird diese vorauswahl definiert?
Meine Kollegen beschweren sich dass Sie da nicht "von Anfang an" drin stehen.
