Hallo Leute,
wie kann ich einen FAQ Artikel als Antwort auf ein Ticket versenden?
Ich würde diesen gerne als Antwort verwenden, so das der User auf den Artikel verwiesen wird.
Geht das?
FAQ Artikel als Antwort auf Ticket
-
Wolfgangf
- Znuny ninja
- Posts: 1029
- Joined: 13 Apr 2009, 12:26
- Znuny Version: 6.0.13
- Real Name: Wolfgang Fürtbauer
- Company: PBS Logitek GmbH
- Location: Pinsdorf
Re: FAQ Artikel als Antwort auf Ticket
Der Inhalt des FAQ Eintrages wird standardmässig in die Antwort kopiert wenn Du einen FAQ-Eintrag auswählst
Den Link auf den FAQ eintrag müsstest Du händisch reinkopieren (soweit ich weiss)
Den Link auf den FAQ eintrag müsstest Du händisch reinkopieren (soweit ich weiss)
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
Re: FAQ Artikel als Antwort auf Ticket
geht bei der FAQ 2.0.* bei Public Artikeln direkt
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: FAQ Artikel als Antwort auf Ticket
Hallo JoJo,
kannst du mir denn evtl auch sagen wie? ich finde das irgendwie nicht
kannst du mir denn evtl auch sagen wie? ich finde das irgendwie nicht
Re: FAQ Artikel als Antwort auf Ticket
Einfach beim Erstellen des Tickets oder beim antworten auf FAQ klicken und dann hast du am Ende des FAQ Eintrags die entsprechenden Buttons.
Wenn der Eintrag aber nicht public ist kannst du Ihn nur kopieren und nicht als Link drauf verweisen (ist ja auch logisch).
Wenn der Eintrag aber nicht public ist kannst du Ihn nur kopieren und nicht als Link drauf verweisen (ist ja auch logisch).
SYSTEM:
OTRS: 3.0.6
OS: openSuSE 11.3
Web-Srv./DB: Apache2/mySQL 5
OTRS: 3.0.6
OS: openSuSE 11.3
Web-Srv./DB: Apache2/mySQL 5
Re: FAQ Artikel als Antwort auf Ticket
Hallo,
OK den Button FAQ sehe ich, und ich kann auch den Artikel auswählen.
Dann blinkt das Fenster einmal kurz, aber danach wird leider nix ins Ticket übernommen ...
OK den Button FAQ sehe ich, und ich kann auch den Artikel auswählen.
Dann blinkt das Fenster einmal kurz, aber danach wird leider nix ins Ticket übernommen ...