Service Auswahl bei Ticket Erstellung

[1x1speed]

Hallo,

hab mal noch eine Frage. Wenn ich ein neues Telefon Ticket öffne und den Typ auswähle werden die Dropdown Felder Services und SLA aktualisiert. Ich hab Services und Sub-Services angelegt nur leider hab ich keine Möglichkeit dort einen zugehörigen Service auszuwählen es gibt lediglich einen "-" Eintrag im Dropdown.

Ebenso wenn ich ein Mail-Ticket Verschieben will gibt es nich die Möglichkeit den Service nachträglich korrekt auszuwählen.

An welcher Stelle muss ich da noch konfigurieren?

Danke?

[jojo]

Du musst Services den Kunden Benutzern zuordnen (oder in der gleichen Maske als Default Service hinterlegen)

[1x1speed]

hi jojo,

danke, hab nun alle services als DEFAULT aktiviert sobald ein user für das ticket aktiviert wird dann kann ich den service auswählen.

bei mailtickets kann ich nun den service anpassen über ticketpriorität ändern.

ist es aber ein wenig umständlich die services den usern zuzuordnen? wenn ich jedem user der im AD existiert explizit die services zuordnen muss wirst doch gaga. wäre es nich sinnvoll das über rollen definieren zu können dass z.B. alle anwender den service typ anwenderservice bekommen oder die user der monitoring meldungen verschickt über die typen zentrale systeme über die rolle bekommen. Wozu ist denn dann die typauswahl beim anlegen des Services sonst gedacht?

cheers!!

[jojo]

die Servicetypen sind rein informativ