Autoantwort nach Ticketstatus auf "geschlossen"

[rocka]

Es gibt bei den AutoAntworten keine automatische Email an die Kunden, wenn man ein Ticket auf "erfolgreich geschlossen " setzt.
Es gibt nur:

auto reply - Dieses Ereignis tritt ein, wenn ein neues Ticket in einer Queue angelegt wird.
auto reply/new ticket - Dieses Ereignis tritt ein, wenn ein bereits geschlossenes Ticket, z. B. durch die Antwort eines Kunden, mit einer neuen Ticketnummer erneut geöffnet wird.
auto follow up - Dieses Ereignis tritt ein, wenn ein Follow up für ein bereits vorhandenes Ticket eintrifft.
auto reject - Dieses Ereignis tritt ein, wenn ein Ticket vom System zurückgewiesen wird.
auto remove - Dieses Ereignis tritt ein, wenn ein Ticket vom System entfernt wird.

[jojo]

Richtig. Wo ist die Frage?

[Kilrathy]

Wahrscheinlch will er wissen, wie man beim schlissen eines Tickets automatisch eine Mail an den Kunden setzen kann.
So nach "Ihre Anfrage wurde erledigt blabla".

Gibts dazu eine Antwort?

[mario156]

Ich wüsste nicht ganz wofür man das in der Praxis brauch.

Wenn ich ein Ticket schließe und das dem Kunden mitteilen möchte, mach ich dies direkt über eine Antwort. Es kann ja eine Antwort-Vorlage existieren die mit einem Standard-Text belegt ist den man dann ggf. noch anpassen/ergänzen kann.

[rocka]

Es geht nicht drum, ob was praxisgerecht ist oder nicht.
Ich wollte wissen WIE es geht.

Es spart uns halt Zeit, wenn wir nicht jedem Kunden noch eine Mail schreiben müssen, auch wenn es nur ein paar Klicks sind.
Wenn in jedem Bereich so gedacht wird, dann kann ich gleich dicht machen.

[jojo]

Du kannst sowas über Notification (Event) einrichten