ORTS ohne Email

Riste · Post by **Riste** » 19 Nov 2006, 12:59

Hallo zusammen,
ich kann mir vorstellen das die Frage etwas seltsam klingt,
ist es möglich OTRS auch ohne Mail Funktionen zu nutzen und nur das Webfrontend zu nutzen?
Also ich stelle mir das so vor,
- Ein User macht ein Ticket auf.
- der Suporten bearbeitete das Ticket
- und das sieht der User wiederum den Status des Tickets mit der Lösund des Problems.

Kann man das mit OTRS realisieren oder gibt es da eventuell bessere Tools?

Danke im Vorraus
Christian

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 19 Nov 2006, 20:55

Ja, das geht, indem der Kunde über die customer.pl auf das OTRS zugreift.

Riste · Post by **Riste** » 19 Nov 2006, 23:36

Hallo,
erstmal danke für die Info,
das hatte ich schon getestet aber dabei ist mir aufgefallen das der User dann nich sieht was der Suporter als Lösung zu dem Ticket geschrieben hat. Oder habe ich da was Übersehen?

Gruß
Christian

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Nov 2006, 11:28

Doch, dass sollte der schon sehen.
War zumindest so, als ich das mal probiert habe.