Tickets einordnen (Queues, Services, Typen?)

[bjoerne]

Hallo,

bin gerade dabei ein Konzept für ein OTRS zu entwickeln. Nun "scheitere" ich an folgender Stelle:

Die Tickets kommen Zentral an und sollen an verschiedene Queues verteilt werden. Diese Queues haben jeweils zwei Unterqueues…an sich kein Problem. Nur müssten, so wie ich es mir gedacht habe, diese Unterqueues wieder Unterqueues haben. Der User Helpdesk soll die Tickets in die jeweilige Kategorien verschieben können.
Also:

Inbox
--- Queue 1
------ Unterqueue A
---------- "Unterqueue" / Kategorie Störung
---------- "Unterqueue" / Kategorie IMAC
------ Unterqueue B
---------- "Unterqueue" / Kategorie Störung
---------- "Unterqueue" / Kategorie IMAC
--- Queue 2
------ Unterqueue A
---------- "Unterqueue" / Kategorie Störung
---------- "Unterqueue" / Kategorie IMAC
------ Unterqueue B
---------- "Unterqueue" / Kategorie Störung
---------- "Unterqueue" / Kategorie IMAC
--- …usw.

Es kommen also die Queues je nach Oberqueue doppelt vor, was an sich ja gar nich so schlimm ist. Nur die doppelten Queues "Störung" und "IMAC" stören mich sehr.
Gibt es eine Möglichkeit diese Unter-unter-queues speziellen Services oder Typen zuzuordnen?

Das wäre auch in der Hinsicht nicht schlecht um später Statistiken aufstellen zu können. Primär geht mir es aber um die Zuordnung der Tickets beim UHD.

Vielen Dank schonmal!

Grüße

[jacke_parkmann]

Typen kannst du im Admin Bereich definieren, wobei das aus meiner Sicht unnötig ist da die Queue später immer komplett angegeben wird.
In deinem Beispiel also

Queue 1::Unterqueue A::"Unterqueue" / Kategorie Störung
Queue 1::Unterqueue A::"Unterqueue" / Kategorie IMAC
Queue 1::Unterqueue B::"Unterqueue" / Kategorie Störung

usw.

Oder verstehe ich dein Anliegen falsch?