Как ответить на заявку
Moderator: DenisBY
Как ответить на заявку
Извиняюсь народ, не сочтите тупым, но никак не пойму, как правильно нужно ответить на заявку.
Стоит otrs 3.0.5 на freebsd 8.1, только что поставил, через веб и почту заявки принимает, автоответы шлёт.
Как закрыть заявку вроде нашёл, но вот как ответить на неё без закрытия, ума не приложу.
в интерфейсе глаза разбегаются...
Стоит otrs 3.0.5 на freebsd 8.1, только что поставил, через веб и почту заявки принимает, автоответы шлёт.
Как закрыть заявку вроде нашёл, но вот как ответить на неё без закрытия, ума не приложу.
в интерфейсе глаза разбегаются...
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Как ответить на заявку
Можно создать ответ или заметку, указав, что она внешняя.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Как ответить на заявку
Спасибо...!!! как ответить на заявку разобрался. А вот как закрыть заявку по почте.
Я так подозреваю что в теме письма должно быть что-то типа "закрыто", или как....?
Я так подозреваю что в теме письма должно быть что-то типа "закрыто", или как....?
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Как ответить на заявку
Что Вы имеете ввиду под словами "закрыть заявку по почте"? Опишите детально, как это у Вас должно происходить.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Как ответить на заявку
Т.е заявку должен закрывать не агент, а клиент(customer). Клиент присылает письмо на адрес support@mobilinc.ru, в системе формируется заявка,
агент ему отвечает, решает его проблему, после чего клиент должен закрыть заявку.
агент ему отвечает, решает его проблему, после чего клиент должен закрыть заявку.
Re: Как ответить на заявку
закрыть заявку, причём тоже письмом по почте....
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Как ответить на заявку
Тогда клиент должен в теле письма указывать ключевое слово или фразу, по которой с помощью фильтра входящей почты можно выставить статус "закрыто" в заявке.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Как ответить на заявку
Если вы про Postmaster Filters, то они как я понял используются для распределения входящих писем по очередям.
По крайней мере я не увидел там возможности реализовать алгоритм
"Если поле письма Тема содержит "№тикета+Закрыто" то статус тикета = закрыт"
По крайней мере я не увидел там возможности реализовать алгоритм
"Если поле письма Тема содержит "№тикета+Закрыто" то статус тикета = закрыт"
-
- Znuny wizard
- Posts: 381
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Как ответить на заявку
Надо использовать заголовки X-OTRS. Они предназначены для изменений параметров тикета на основе почтовых фильтров. Смотрите пример и делайте по аналогии. Если Вас интересует доработка, заходите на наш сайт и отправляйте запрос.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Re: Как ответить на заявку
Делаю вот так, а тикет не закрывается, просто добавляется ответ
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Re: Как ответить на заявку
Вероятно писать состояние нужно на английском (как заведено в настройках).
Re: Как ответить на заявку
нет, closed successfully тоже не закрывает