Besitzer ändern trotz gesperrtem Ticket

[uweuwe]

Heyho Leute,

mir ist gerade aufgefallen, dass ich bei meinem OTRS den Besitzer eines Tickets ändern kann, obwohl es durch einen anderen Agenten gesperrt ist!
Ist dieses Verhalten von OTRS normal oder habe ich bei der Konfiguration einen Fehler gemacht?


Lieben Gruß

Uwe

[jojo]

das ist korrekt (wie willst Du sonst jemanden ein Ticket wegnehmen wenn er krank ist?)

[uweuwe]

Ah ok alles klar, danke für die schnelle Antwort jojo!


Und auf deine Frage einzugehen, dafür würde es 2 Möglichkeiten geben:

1. Ich habe eingestellt das Tickets nach einer bestimmten Zeit automatisch frei gegeben werden
2. Ich melde mich als Admin als er Agent an und gebe es frei Diese Möglichkeit bietet ja OTRS

aber du hast natürlich recht!

Mfg

Uwe