ticket status

[mrm]

hallo,

ist es moeglich, nur durch Customer ein Ticket schliessen zu lassen?
Beispiel: Ein Kunde erstellt ein Ticket, ein Agent loest es und setzt den Status auf geloest. Der Kunde muss dann bestaetigen, ob die gemachten Aenderungen okay fuer ihn sind oder nicht. Wenn ja, setzt er es auf geschlossen.
Dem Agent wird dann nur erlaubt, das Ticket auf geloest zu setzen, der Customer nur auf geschlossen oder abgelehnt.

Mfg
M

[jojo]

prinzipiell ist dies via ACL möglich. Allerdings würde ich nicht drauf vertrauen, das die Kunden die Tickets auch wirklich schliessen...