Automatische Tickererstellung bei Mail (Alias)

[m_mueller]

Guten Morgen zusammen.

Wir nutzen bei uns schon seit längerem die Funktion, dass auf OTRS bei Mails auf ein bestimmtes Postfach (abc@xyz.de) automatisch Tickets generiert und den Kunden benachrichtigt. Diese Tickets landen dann in einer dafür erstellten Queue (abc@xyz.de)

Jetzt möchten wir jedoch noch eine weitere Mail einpflegen, die auf dem Mailserver jedoch nur als Alias (abc@xyz.at) hinterlegt ist.

Wenn ich jetzt eine Mail an den Alias schreibe, wird zwar ein Ticket erstellt, aber eben in der Queue (abc@xyz.de) und nicht in einer neu angelegten (abc@xyz.at).

Kann ich OTRS beibringen, dass er den Alias genau abfrägt? Meine Vermutung ist, dass OTRS die Unterscheidung zwischen .de und .at nicht hinbekommt, da im Endeffeckt alles über die .de - Mail läuft.

Habt ihr eine Idee ob das von OTRS Seite umsetzbar ist oder wird eine komplett neue Mailadresse benötigt?

Vielen Dank für eure Hilfe!

[Wolfgangf]

Ich gehe mal davon aus, Du machst das mit einem Postmasterfilter
Du kannst dort regexp angeben; zB:

Code: Select all

abc@xyz\..* 

der

Code: Select all

abc@abo\.(de|at)