Also ich hab übers web interface nen PendingEscalation - Ticketstatus erstellt ich würde es gerne so haben das die Tickets automatisch eskalieren wenn sie zu lange auf "warten" sind ! Ich habe zwar probiert über mysql> insert into ticket_state_type ... den typ in die db zu bekommen aber der befehl wird anscheinend nich übenommen(bestätigung das ne spalte überschrieben oder neu gespeichert wurde kommt nicht) und das value 'foo' das ich mit eingefügt habe ist für die benutzer nicht wählbar. jemand ne idee? bin dem tutorial im handbuch gefolgt...
mfg sven