Email an extern nach Erstellen eines Telefontickets

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Roland
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Joined: 08 Dec 2006, 10:36

Email an extern nach Erstellen eines Telefontickets

Post by Roland »

Hallo,

Nach der Erstellung eines Telefontickets geht manchmal eine Bestätigungsmail an den Kunden raus, manchmal aber auch nicht. Der Kunde bekommt also die automatische Email für "neues Ticket erstellt".

Es ist mir ein Rätsel warum dies nur manchmal geschieht!
Kann man das irgendwo konfigurieren, bzw. nach welchen Kriterien wird entschieden ob eine Email versandt wird oder nicht???

Allen Tickets ist ein Kunde zugeordnet, der auch eine gültige Emailadresse hat. Es liegt auch nicht am Agent, beim gleichen Agent geht mal eine Email raus und mal nicht.

Wäre echt super, wenn mir da jemand einen Tipp geben könnte!
Andre Bauer
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Post by Andre Bauer »

Das stellt man im Adminbereich unter "[ Auto Responses <-> Queue ]" ein.
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Roland
Znuny newbie
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teilweise gelöst

Post by Roland »

Danke ersteinmal an monotek.

Tatsächlich wurde natürlich nur eine Mail verschickt wenn das Ticket in der Eingangsqueue erzeugt wurde. In den anderen waren keine Auto-Responses aktiviert.
Das Erklärt warum es nicht bei allen Queues eine Email gab.

Nun aber dennoch die Frage, ob man unterscheiden kann ob ein Ticket durch eine Email von einem Kunden generiert wurde (dann soll eine Antwortmail rausgehen) oder ob ein Agent ein Telefonticket angelegt hat (dann soll keine Email rausgehen).

danke
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