Probleme mit Emails von web.de

[Morgoth]

Hi!
Ich habe bei allen meinen Systemen ein Problem mit Emails von web.de. Da etwa 30% unserer Kunden web.de-Adressen nutzen, ist das also kein kleines Problem.
Wenn ein web.de-User eine Email im "Nur-Text"-Format verschickt und z.B. eine Grafik im Anhang mitschickt, bringt web.de anscheinend die Reihenfolge der MIME-Parts durcheinander und der Nachrichtentext landet als Textdatei ebenfalls im Anhang. Im weiteren Verlauf der Konversation wächst dadurch die Zahl der Attachments und als Mailbody wird statt "- no text message => see attachment -" der Text der Auto-Antwort (vermutlich die erste in den Anhängen gefundene HTML-Datei) angezeigt. Das wiederum erschwert die Arbeit extrem, da der Agent dann in den Anhängen die richtige Antwort des Kunden raussuchen muss und die Ticketanzeige suggeriert, der Kunde hätte gar nicht geantwortet.

Da meine Systeme nicht auf dem aktuellen Stand sind, habe ich das ganze gerade mit dem Demo-System auf otrs.org getestet und konnte das Problem auch dort nachstellen.
Lohnt es sich dafür einen Bug aufzumachen? Ich glaube nicht, dass ich bei web.de Hilfe erwarten kann...

[jojo]

Am besten machst Du einen Bug auf,...