Nicht zuordbare Fehlermeldung

[numx]

Hallo Leute,

sobald ein Ticket per Mail ins System kommt werden alle Agents benachrichtigt und ein Ticket angelegt. Der Kunde der das Ticket geschickt hat bekommt auch eine Bestätigungsmail. Wie man im Log erkennen kann geht die Ticketmail an den Admin paul.meier@domain.net und eine Bestätigung an den Kunden k.mueller@gmx.net. Was aber soll mir die Meldung in der Mitte sagen? Alle Mails die rausgehen sollen gehen raus aber warum bekomme ich die Meldung Can't send message?


Mar 24 16:42:03 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to paul.meier@domain.net'.
Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][Line:163]: Can't send message: 354Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> ! Enable Net::SMTP debug for more info!
Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent customer 'bbbbbbbbbb' notification to 'k.mueller <k.mueller@gmx.net>'.

[numx]

braucht ihr noch mehr Infos?

[Wolfgangf]

Ich vermute mal: Authentizierung am SMTP server, oder Relaying für den OTRS-Server nicht erlaubt
was sagt denn das Log des Mailservers?

Enable Net::SMTP debug for more info!

Hier solltest Du mal anfangen:
/opt/otrs/Kernel/System/Email/SMTP.pm

Code: Select all

    $Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0;

    if ( $Self->{Debug} > 2 ) {

        # shown on STDERR
        $Self->{SMTPDebug} = 1;
    }

füge nach der ersten Zeile mal ein

Code: Select all

$Self->{Debug} = 1; 

ein und schicke; dann sollte im Log mehr stehen

[ferrosti]

Besser wäre '3' oder höher (siehe Zeile 3).

[Joool]

Versuchs mit dem hier, hat bei mir funktioniert:
http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg24783.html

[numx]

das setzen des debugs von 2 auf 3 hat nichts gebracht auch nicht mehr angezeigt wird.

@Joool leider hat das umstellen von DB auf FS auch nichts gebracht.

[ferrosti]

Mir fällt noch was anderes ein.
Was benutzt Du für einen Mailserver? Wie ist der Mailversand in Deinem OTRS eingerichtet?
Nach RFC wird eine Mail mit 'CRLF.CRLF' abgeschlossen. Augenscheinlich ist hier ein Fehler aufgetreten, der allerdings auf der Clientseite liegen dürfte. In dem Fall OTRS.

Ist dieser Fehler nur bei einem bestimmten Ticket aufgetreten oder tritt der bei allen Tickets auf?

[numx]

Hallo,

Mail-Server ist Exchange 2010

Wie ist der Mailversand in Deinem OTRS eingerichtet? So das es funktioniert. Und es funktioniert ja auch super bloß die Fehler meldung macht mich stutzig



Ist dieser Fehler nur bei einem bestimmten Ticket aufgetreten oder tritt der bei allen Tickets auf?


Mar 24 16:42:03 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to paul.meier@domain.net'.
Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][Line:163]: Can't send message: 354Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> ! Enable Net::SMTP debug for more info!
Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent customer 'bbbbbbbbbb' notification to 'k.mueller <k.mueller@gmx.net>'.


Sobald ein Kunde ein Ticket perm Mail sendet geht dieses auch im system ein und der Agent wird über Mail benachrichtigt. Der Kunde bekommt auch eine Bestätigungsmail mit deiner Ticketnummer siehe dazu:
Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent customer 'bbbbbbbbbb' notification to 'k.mueller <k.mueller@gmx.net>'.

Ich frage mich bloß was die Fehlermeldung in der Mitte soll

Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][Line:163]: Can't send message: 354Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> ! Enable Net::SMTP debug for more info!

da ja alle Perosnen die eine Mail bekommen sollen wenn ein Ticket neu rein kommt auch eine Mail bekommen. Ich weis nicht wo das OTRS noch versucht eine Mail hin zu schicken welches dann auch noch scheitert. siehe dazu

Mar 24 16:42:33 otrs-test OTRS-PostMasterMailbox.pl-10[9041]: [Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][Line:163]: Can't send message: 354Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> ! Enable Net::SMTP debug for more info!

[Cachoo]

Hi,

ich hab den selben Fehler, auch in einer Exchange (Exchange Server 2003) Umgebung. Vielleicht liegt hier auch das Problem. ?!

Code: Select all

Can't send message: 354Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

[Joool]

Hey

Ich glaube ich habe bei mir das Problem endlich gelöst. Habe die Pakete mit Wireshark analysiert und festgestellt dass zu grosse Pakete gedroppt werden. Habe dann mit tracepath <smtp server ip> herausgefunden dass das MTU der beiden Server (OTRS und SMTP) nicht übereinstimmt. (otrs: 1500 smtp: 1438)

Ich habe also das MTU des otrs Servers auch auf 1438 gestellt indem ich "/etc/network/interfaces" die Zeile "mtu 1438" hinzugefügt habe.

Seitdem funktioniert es wieder bei mir.

Gruss

Joool