OTRS 3.0.6 schnarchlangsam

[SvenMe]

Moin moin,

ich habe in einem Testsystem unser OTRS (mit ITSM) auf die Version 3.0.6 migriert. Und die Version 3.0.6 ist schnarchlangsam. Hier mal ein Paar Infos zu Konfiguration:

Produktives System:
VMWare ESXi 4.1 VM (1 CPU, 3072 GB RAM, Opensuse 10.3, MySql DB)
OTRS 2.4.6 mit ITSM 1.3.2

Testsystem:
VMWare ESXi 4.1 VM (2 CPU, 4096 GB RAM, Opensuse 11.4 MySql DB)
OTRS 3.0.6 mit ITSM 1.3.2

Das Testsystem basiert auf einer 1 zu 1 Kopie der Daten aus dem Prod System. Wir haben ca. 80 Enduser in der Firma und max. 5000 Ticket in der DB. Wenn ich im Testsystem z.B. ein Ticket öffne, dauert das ca 4 Sec. Rufe ich meine gesperrten Tickets auf, dauert es > 10 Sec bis die Liste kommt.
Die Auslastung der ESX Hosts habe ich natürlich geprüft, die stehen nicht wirklich unter Last.

Hat jemand einen Ansatz für mich?

Danke und Grüße,
SvenMe

[Wolfgangf]

Servus,

installiere doch mal das Support package und lass die Auswertung laufen

2. Tipp wäre der MySql Tuner (aber erst nach dem Support package)

Ich laufe hier auch auf VMWare und bin mit der Performance recht zufrieden

[SvenMe]

Hallo,

vielen Dank für die Antwort. Das Support Assessment gibt mir folgende Fehler aus:

- Red: Check Perl Modules installed.
o SOAP::Lite.....................failed!!! Version 0.712 not supported! This version is broken and not useable! Please use another version.

- Orange: Check for CGI Accelerator.
You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance.

Danke und Beste Grüße,
Sven Me

[Wolfgangf]

na, da haben wir schon einen Ansatz

für das erste Problem (soap) findest Du die Lösung unter blogs.ortrs.org

für das zeite Problem hier
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/perform ... erver.html
Installier mal mod_perl und ändere die startup.pl wie in der Doku beschrieben und dann Webserver neu starten und wieder den Performance Test starten

[SvenMe]

Hm, also irgendwie ist bei mir die MOD_PERL Einbindung, sagen wir mal, problematisch. Das Support Assesment zeigt mir mittlweile (nachdem ich mod_perl zu den apache_modules in der httpd.conf hinzugefügt habe) den Punkt "Check for CGI Accelerator" mit "mod_perl/2.0.4" Das Script apache2-perl-startup.pl meldet mir aber immer noch "MOD_PERL not used!".

Ich gebe es ja zu, ich bin nicht wirklich sattelfest im linux Bereich. Aber trotzdem Danke für die Hilfe

[Wolfgangf]

Hast Du auch in der /etc/sysconfig/apache2 "perl" bei den APACHE_MODULES hinzugefügt und den Webserver neu gestartet?

und ich nehme an deine /etc/apache/conf.d/otrs sieht so (oder so ähnlich) aus

Code: Select all

<IfModule mod_perl.c>

    # load all otrs modules
    Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

    # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk
    PerlModule Apache2::Reload
    PerlInitHandler Apache2::Reload
    PerlModule Apache2::RequestRec

Wenn das getan ist, kannst Du Dir noch die apache2-perl-startup.pl ansehen, da gibt es einige Punkte

Mein Rat ist: arbeite einfach das OTRS-Admin-Handbuch Kapitel Performance ab, dort ist es Schritt für Schritt erklärt

LG

[SvenMe]

Hallo,

die ersten beiden Punkte habe ich überprüft, da scheint alle ok zu sein. Mit der apache2-perl-startup.pl kann ich leider so gar nichts anfagen. Da endet es bei mir einfach.

Mein Rat ist: arbeite einfach das OTRS-Admin-Handbuch Kapitel Performance ab, dort ist es Schritt für Schritt erklärt

Hier haben wir offensich vollig unterschiedliche Auffassungen bezüglich "Schritt für Schritt" oder ich bin zu doof die Website zu bedienen. Für mich ist diese Seite im Adminhandbuch eher völlig nichtssagend.

Trotzdem vielen Dank für deine Antworten und deine Geduld.

[Wolfgangf]

bzgl. der apache2-perl-startup.pl (überprüfe bitte ob wirklich genau diese in Deiner /etc/apache2/conf.d/otrs verwendet wird)

die findest Du in /opt/otrs/scripts

hier man man einiges tunen

aus dem Handbuch:

Vorgeladene Module - startup.pl
Nutzen Sie das Start Skript scripts/apache2-perl-startup.pl, um die Perl Module vorzuladen (siehe README.webserver). Dadurch wird der Webserver schneller und braucht weniger Speicher.

und in README.webserver steht die Anleitung dazu

*)
With mod_perl 2 (speed!):
=========================
Add this to the mod_perl stuff section in httpd.conf
[...]
# agent, admin and customer frontend
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"

# load all otrs modules
Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

# Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk
PerlModule Apache2::Reload
PerlInitHandler Apache2::Reload
PerlModule Apache2::RequestRec

# set mod_perl2 options
<Location /otrs>
# ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl
ErrorDocument 403 /otrs/index.pl
SetHandler perl-script
PerlResponseHandler ModPerl::Registry
Options +ExecCGI
PerlOptions +ParseHeaders
PerlOptions +SetupEnv
Order allow,deny
Allow from all
</Location>
[...]

Edit the scripts/apache-perl-startup.pl / scripts/apache2-perl-startup.pl script:

- Establish database connections on process startup (httpd).

[...]
use Apache::DBI ();
Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass');
# Apache::DBI->connect_on_init($data_source, $username, $auth, \%attr)
[...]

- Change the otrs lib dir (if needed)!

[...]
# ----------------------------------------
# set otrs lib path!
# ----------------------------------------
use lib "/path/to/otrs/";
use lib "/path/to/otrs/Kernel/cpan-lib";
[...]

Nice! You will love mod_perl! ,-)

die finde ich ganz OK - zumindest konnte ich danach arbeiten
LG