PostMaster Filter funktioniert nicht

benny · Post by **benny** » 15 Dec 2006, 17:51

Hallo!

Ich benutze OTRS 2.1.3 und möchte den PostMaster Filter benutzen, um eingehende Tickets über das Frontend an Hand des Betreffs in eine bestimmte Sub-Queue einordenen lassen. Leider kann ich bei meinen Filtern einstellen was ich will, er ordnet sie aber trotzdem in die Queue ein, die man beim Webfrontend ausgewählt hat. Ich hab keine Ahnung warum das nicht funktioniert, muss man da noch etwas einstellen, damit der PostMaster Filter funktioniert?

Hier noch ein Szenario, dass bei mir nicht funktioniert hat:
PostMaster Filter test:
Treffer: Header1: Subject ; Wert: hallo
Setzen: Header1: X-OTRS-Queue ; Wert: Raw::abc

Im Customer Frontend kann man jetzt nur Raw auswählen, das habe ich in der SysConfig so eingestellt, weil die Sub-Queues soll der Customer nicht sehen. Sendet man jetzt ein Ticket mit dem Betreff hallo an Raw, greift der Filter nicht und das Ticket bleibt in der Queue Raw liegen. Er sollte aber das Ticket in die Sub-Queue abc verschieben.

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

Gruß Benny

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 15 Dec 2006, 18:10

Schau mal bitte in die Logs ob der Filter greift...

benny · Post by **benny** » 15 Dec 2006, 18:20

Habe ich gemacht, da steht nichts, das annähernd etwas mit dem PostMaster Filter zu tun haben könnte. Anscheinend führt er dann den Filter gar nicht aus?!?

Wenn der Filter greift, wird dann etwas in die Log-Datei geschrieben??

benny · Post by **benny** » 16 Dec 2006, 16:13

Ich habe mal noch eine ganz grundlegende Frage zum PostMaster. Und zwar ist der PostMaster Filter eigentlich nur dafür gedacht E-Mails von extern, die über die Kommandozeile an die PostMaster.pl geleitet werden zu verarbeiten? Oder verarbeitet der PostMaster Filter auch die "Ticket Frontend Mails", die sozusagen über das Webfrontend versendet werden?

Gruß Benny

iphar · Post by **iphar** » 21 Jul 2008, 23:02

der beitrag ist zwar schon sehr alt, dennoch frage ich mich gerade dasselbe:

Greift postmaster filter wenn tickets über das customer frontend erzeugt werden?

wenn nein, welche möglichkeiten habe ich um tickets zu filtern (möchte tickets wenn ein bestimmter service ausgewählt ist in eine bestimmte queue verschieben)?

danke und gruß

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Jul 2008, 10:06

Nein, der greift dann natürlich nicht.

Du musst den Kunden einfach die Queue auswählen lassen.

Dazu mal in der Sysconfig nach "CustomerPanelOwnSelection" suchen...