Format der Ticketnummer ändern OTRS 3.0

[2k9]

Hallo, ich suche mir jetzt schon seit gestern Abend einen Wolf ab.

Ich habe in der Dokumentation zu den alten OTRS Versionen einen Hinweis gefunden, wo ich das Format der Ticketnummer ändern kann.
http://doc.otrs.org/1.3/de/html/configf ... ormat.html

Dies scheint in OTRS 3.0 nicht so zu sein, ich habe auch in anderen relevanten Dateien keinerlei Mglichkeit gefunden, die Nummer zu definieren.

Momentan sieht die Ticketnummer bei mir wie folgt aus: 2011040510000088

Ich hätte sie gerne als eine fortlaufende Nummer, max. 6-stellig. Müsste dann increment sein, korrekt?

Kann mir jemand erläutern, in welcher Datei ich welche Einstellung vornehmen muss?
Über das Admin Panel scheint es ja nicht zu funktionieren.


Danke soweit!

[ct78]

Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket
Ticket::NumberGenerator AutoIncrement
NumberGenerator MinCounterSize 6

Gruß
Christian

[2k9]

Sysconfig -> Ticket -> Core::Ticket
Ticket::NumberGenerator AutoIncrement
NumberGenerator MinCounterSize 6

Gruß
Christian

danke schonmal für Deine Antwot.
In dem Ordner Sysconfig habe ich keine Datei "Ticket".
Also unter \Kernel\Syste\SysConfig\


Muss der Code dort eingefügt werden für einen anderen, oder wird er einfach nur hinzugefügt?
Sorry für die blöden Fragen...

[ct78]

Nein,
das machst Du normal über die Weboberfläche. Dort in den Adminbereich und und dann sysconfig auswählen

[2k9]

Damn...
Danke

Allerdings stand es bei mir schon auf Increment, und auch die Länge stand schon auf 6 Charakter.
Any idea?

/edit: Danke, funzt. Musste wohl nur einmal gespeichert werden

[2k9]

edit

[Shorty]

Ich habe auch so ein ähnliches Problem.
Ich möchte die ConfigItems aus dem alten Ticketsystem in das neue Ticketsystem importieren.
WIr haben bereits unsere eigenen Inventarnummern vergeben, die ich auch mitnehmen will.
Kann ich irgendwo einstellen, dass die Nummer nicht automatisch generiert werden soll, sondern dass unsere verwendet werden?

[jojo]

Nein, dazu müsstest Du ein eigenes Feld im CI generieren...

[Shorty]

Ok, habe ein Feld im CI mit dem Namen "Inventarnummern".
Jetzt möchte ich ganz gerne, dass bei der CMDB:Übsersicht: statt der ConfigItem# die Inventarnummer angezeigt wird.
Das Feld ConfigItem# kann ich rausnehmen, aber wenn ich das andere Feld einfüge, passiert nichts.

[jojo]

die CMDB Übersicht kann nicht geändert werden