Wie konfiguriere ich die Jobeinstellung mit GenericAgent?

[MegaDingDong1]

Hallo,
ich hoffe ihr könnt mir bei meinem Problem helfen.
Ich benutze die 3.0.3. Version und tüftel da momentan ein wenig rum.
Ich habe mir auch schon einige Tutorials durchgelesen, aber die sind nicht sehr hilfreich,
da ich sie nicht verstehe, da ich noch ganz jungfräulich im Umgang mit dem Programm bin.
Der Ticketfilter und die Ticket-Aktion machen mir noch einige Schwierigkeiten. Die Einschränkungskriterien lassen mir auch keinen Spiel- oder
Interpretationsraum um mir vielleicht gewisse Dinge zu erschließen.
Ich hoffe ihr habt einige Tipps/Ratschläge für mich.

[jojo]

erklär doch einfach mal, was Du genau machen willst.

[MegaDingDong1]

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[MegaDingDong1]

Um erlich zu sein, weiß ich gar nicht genau, was ich überhaupt mit dem GA alles anstellen kann. Ich habe mal ein bischen gesucht, aber mir hat sich da noch nichts erschlossen. Des Weiteren habe ich noch nicht begriffen, wie der Filter funktioniert. Bzw. unter welchen Gesichtspunkten die jeweiligen Tickets bearbeitet werden.
Ich hoffe du kannst damit irgendetwas anfangen...

[jojo]

Das hier hast Du gelesen? http://doc.otrs.org/3.0/de/html/adminar ... agent.html

Der Generic Agent ist im Endeffekt eine Suche auf deren Ergebnisse Aktionen durchgeführt werden. Z.B. Alle Tickets mit Prio3 auf Prio 4 ändern, wenn sie älter als ein Tag und noch nicht gesperrt sind...

Der Generic Agent ist die einzige valide Möglichkeit Tickets zu löschen

[MegaDingDong1]

Ja genau den Text hatte ich mir durchgelesen...
Achso, also heißt das, dass ich mit dem GA z.B. die Tickets nicht in andere Queues verschieben lassen kann oder änliches?

[jojo]

doch, natürlich geht verschieben

[MegaDingDong1]

Könntest du mir wohl verraten wie?

[jojo]

in dem Du bei Ticket Aktionen im Punkt "Neue Queue setzen" eine Queue auswählst

[MegaDingDong1]

Alles klar. Besten Dank