Hallo zusammen,
wir nutzen das CustomerCompany feature, weswegen alle CustomerUsers die gleiche CustomerID haben. Das führt dazu, dass im Agent Interface in der Kunden-Info (bspw. in AgentTicketPhone) immer die Anzahl aller Tickets der Company angezeigt wird. Ich würde dies gern verhindern und nur die Anzahl der Tickets des eigentlichen Customers anzeigen lassen.
Hat jemand einen Tip für mich?
Cheers,
Joern.
Offene Tickets in Kunden-Info
Offene Tickets in Kunden-Info
Produktiv OTRS::ITSM 3.0.2 unter SLES10SP3, Testsystem OTRS3.2.6 with laatest ITSM
Re: Offene Tickets in Kunden-Info
Warum haben alle die selbe ID?
Habt ihr eine Firma angelegt und alle Users dieser Firma zugeordnet
?
Jede Firma in der Tabelle CustomerCompany hat eine Kundennummer (unique) und wenn ein Kunde angelegt (oder geändert wird) wählt man die entsprechende Kundennummer aus.
Habt ihr eine Firma angelegt und alle Users dieser Firma zugeordnet
? Jede Firma in der Tabelle CustomerCompany hat eine Kundennummer (unique) und wenn ein Kunde angelegt (oder geändert wird) wählt man die entsprechende Kundennummer aus.
SYSTEM:
OTRS: 3.0.6
OS: openSuSE 11.3
Web-Srv./DB: Apache2/mySQL 5
OTRS: 3.0.6
OS: openSuSE 11.3
Web-Srv./DB: Apache2/mySQL 5
Re: Offene Tickets in Kunden-Info
Hallo,
ja! So, wie du es schreibst, habe ich es auch gemeint und verstanden! D.h. ja dann, dass in der Abfrage für Offene Tickets, nach Tickets für diese customer_id gesucht wird. Ich hätte da aber lieber eine Suche bspw. nach der email Adresse,damit eben nur die Tickets des Anfragers gezählt werden und nicht die der ganzen Firma, zu der der Anfrager gehört.
Weiß da jemand weiter?
Danke und Gruß,
Jörn
ja! So, wie du es schreibst, habe ich es auch gemeint und verstanden! D.h. ja dann, dass in der Abfrage für Offene Tickets, nach Tickets für diese customer_id gesucht wird. Ich hätte da aber lieber eine Suche bspw. nach der email Adresse,damit eben nur die Tickets des Anfragers gezählt werden und nicht die der ganzen Firma, zu der der Anfrager gehört.
Weiß da jemand weiter?
Danke und Gruß,
Jörn
Produktiv OTRS::ITSM 3.0.2 unter SLES10SP3, Testsystem OTRS3.2.6 with laatest ITSM
Re: Offene Tickets in Kunden-Info
Hallo,JoernWR wrote:Hallo,
ja! So, wie du es schreibst, habe ich es auch gemeint und verstanden! D.h. ja dann, dass in der Abfrage für Offene Tickets, nach Tickets für diese customer_id gesucht wird. Ich hätte da aber lieber eine Suche bspw. nach der email Adresse,damit eben nur die Tickets des Anfragers gezählt werden und nicht die der ganzen Firma, zu der der Anfrager gehört.
Weiß da jemand weiter?
Danke und Gruß,
Jörn
genau das Problem habe ich auch bzw. den gleichen Wunsch. Anscheinend habe ich entweder noch nicht den richtigen Thread gefunden oder aber das Thema ist nur für eine Minderheit interessant.
Habe auch schon einen eigenen Thread aufgemacht, da ich diesen erst jetzt bei der ca. 7. Suche in dieser Woche gefnden habe.
@Jörn : Hast Du das Problem mittlerweile lösen können oder lebt Ihr jetzt einfach damit?
Gruß
snowlord
___________________
OS: CENTOS 5.5
OTRS 2.4.7:: ITSM 2.0.3
OS: CENTOS 5.5
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Re: Offene Tickets in Kunden-Info
Hallo,
Eine Lösung ist so nicht machbar. Ihr seht dort die Anzahl der offnen Tickets zum Kunden, und der Kunde ist nicht der Fragende, sondern nun mal die Firma.
ansonsten wäre eine Suche zum Kunden über "Kundenname" möglich, die Euch die Anzahl repräsentiert, oder das Aufboren der Ticketansicht auf Code-Ebene.
Grüßle
Garcon
Eine Lösung ist so nicht machbar. Ihr seht dort die Anzahl der offnen Tickets zum Kunden, und der Kunde ist nicht der Fragende, sondern nun mal die Firma.
ansonsten wäre eine Suche zum Kunden über "Kundenname" möglich, die Euch die Anzahl repräsentiert, oder das Aufboren der Ticketansicht auf Code-Ebene.
Grüßle
Garcon
- OTRS 4.0.3
ITSM 4.0.3