Benachrichtigung an Agenten für eigene Tickets verhindern

[juelue]

Hallo,

Agenten haben die Möglichkeit, per E-Mail ein Ticket zu eröffnen. Über einen Postmaster-Filter werden diese Tickets automatisch einer Queue zugewiesen, die der Agent überwacht. Damit bekommt der Agent automatisch eine E-Mail Benachrichtigung, dass es in seiner Queue ein neues Ticket gibt. Hat jemand eine Idee, wie diese Benachrichtigung abgeschaltet werden kann? Wenn ein anderer Agent ein Ticket in die gleiche Queue stellt, soll selbstverständlich benachrichtigt werden!

Vielen Dank für Anregungen und Hilfe,

Jürgen

[jojo]

Nein, das geht nicht, da der Agent ja "Kunde" für dieses Ticket ist