Hallo.
1.
Kann man für das Erstellen von Tickets auf der Kundenoberfläche Kategorien/Themen vorgeben? Also so, dass der Kunde den Betreff blos auswählen muss und nicht immer neu rein schreiben. Wenn ja, wie?
2.
Gibt es eine Möglichkeit, dass der Kunde einen gewünschten Fertigstellungszeitraum angeben/auswählen kann?
3.
Wie kann ich das Aussehen der Kundenoberfläche(customer.pl) anpassen? (Firmenlogo usw.)
Danke für eure Antworten!
Anfängerfragen
zu 1.
Du kannst keine vorgefertigten Subject Zeilen erstellen (zumindest nicht das ich wüsste). Aber eine grobe Kategorisierung kannst Du ja über das Erstellen verschiedener Queues vornehmen.
Queue -> Hardware
Queue -> Software
Wenn der Customer über das Web GUI ein Ticket erstellt kannst Du ihm ja die Möglichkeit geben selbst die passende Queue auszuwählen.
zu 2.
Jein. Du kannst den Kunden die Priorität des Tickets wählen lassen. Über Sinn und Unsinn kann man sich aber streiten.
zu 3.
Zu den Custom Themes gibt's eigentlich einige Infos im Manual.
http://doc.otrs.org/2.1/de/html/c1644.html
Ein kurzer Ansatz:
%pathtootrs%\Kernel\Output\HTML\
Dort findest DU entsprechende Ordner zu den Themes, z. B. Lite oder Standard.
Dort nen neuen Ordner erstellen mit dem Namen Deines Themes und den Inhalt von Standard dorthinein kopieren.
Dananch musst Du nur noch die entsprechenden .dtl files suchen z. B. CustomerLogin.dtl und den html Code mit einem Editor anpassen.
Um Dein Theme anzuwenden solltest Du dann noch Deine config.pm anpassen oder das Theme über den Admin Bereich im Web GUI auswählen.
Du kannst keine vorgefertigten Subject Zeilen erstellen (zumindest nicht das ich wüsste). Aber eine grobe Kategorisierung kannst Du ja über das Erstellen verschiedener Queues vornehmen.
Queue -> Hardware
Queue -> Software
Wenn der Customer über das Web GUI ein Ticket erstellt kannst Du ihm ja die Möglichkeit geben selbst die passende Queue auszuwählen.
zu 2.
Jein. Du kannst den Kunden die Priorität des Tickets wählen lassen. Über Sinn und Unsinn kann man sich aber streiten.
zu 3.
Zu den Custom Themes gibt's eigentlich einige Infos im Manual.
http://doc.otrs.org/2.1/de/html/c1644.html
Ein kurzer Ansatz:
%pathtootrs%\Kernel\Output\HTML\
Dort findest DU entsprechende Ordner zu den Themes, z. B. Lite oder Standard.
Dort nen neuen Ordner erstellen mit dem Namen Deines Themes und den Inhalt von Standard dorthinein kopieren.
Dananch musst Du nur noch die entsprechenden .dtl files suchen z. B. CustomerLogin.dtl und den html Code mit einem Editor anpassen.
Um Dein Theme anzuwenden solltest Du dann noch Deine config.pm anpassen oder das Theme über den Admin Bereich im Web GUI auswählen.