Kunden-Info anpassen

[TWSS]

Hallo,

Ich habe im Kunden-Info ein zusätzliches Feld eingefügt, damit wir schnell auf ein Dokument zugreifen können.
Kunden-INFO
Doku-SPS: \\Server\Datei.doc
angelegt als Tabelle und in der config.pm

[ 'CustomerCompanyDokuSPS', 'Doku-SPS', 'doku_sps', 1, 0, 'var', '$Data{"CustomerCompanyDokuSPS"}', 0 ],

Der UNC Pfad wird hier korrekt angezeigt, wenn ich diesen Anklicke wird der Link in einem eigenen Fenster geöffnet
jedoch verändert sich auch mein OTRS im Browser und scheint dann nur noch weiss auf.

Was müsste ich machen damit der OTRS auf der aktuellen Seite bleibt, aber der UNC verweiss mit Datei geöffnet wird.
Ebenfalls würde ich gerne einige Kunden-Infos ausblenden.

Vielen Dank,
TWSS

DEBIAN Lenny
OTRS 3.0.6

[TWSS]

Hallo,

Hatte als TEST nur den UNC Pfad zu einem Ordner angegeben.
UNC inkl. angabe der Datei hat dann funktioniert, OTRS blieb geöffnet und Datei wurde auch geöffnet.

Bräuchte noch Hilfe beim ausblenden einiger Kunden-Info Felder

Vielen Dank,



Debian Lenny
OTRS 3.0.6

[TWSS]

Hallo,
nun melde ich mich doch nochmal wieder.

Leider öffnet sich der Link mit der Datei nur mit dem Internet-Explorer, beim Firefox egal ob 3.6 oder 4 erscheint folgende Fehlermeldung
Software error:
slurp_filename('/opt/otrs/bin/cgi-bin/\\Server\LV\Wartungsdoku.doc') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/ModPerl/RegistryCooker.pm line 541
For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error.

Der IE zeigt in der Leiste unten FILE://File-servername/dateiname.doc an
der Firefox jedoch http://otrs-Server/otrs/\\File-servername\dateiname.doc an

Kenn jemand dieses Problem

Vielen Dank,
TWSS

DEBIAN Lenny 32Bit
OTRS 3.0.6

[ddDagobert]

Bräuchte noch Hilfe beim ausblenden einiger Kunden-Info Felder

Die gemappten Kundeninfofelder in der config.pm kannst du mit dem 4 wert" shown" mit 0 auch unsichtbar schalten.

[TWSS]

Hallo ddDagobert,

vielen Dank,
habe diese einstellung durchgeführt und konnte damit die nicht notwendigen Felder ausblenden.

Hast du eine Ahnung wie ich meine UNC-Verknüpfung die ich im Kunden Info hinzugefügt habe auch mit dem Firefox korrekt öffnen kann.

LG,
TWSS

DEBIAN Lenny 32Bit
OTRS 3.0.7

[ddDagobert]

Hast du schon mal versucht, den kompletten "http"-Pfad einzutragen.
Also
$Config{"HttpType"}://$Env{"HTTP_HOST"}$Env{"Baselink"}
und dannn dein
$Data{"CustomerCompanyDokuSPS"}

Ansonsten hab ich leider keine Idee