SendCustomerNotification deaktivieren

[flopi]

Liebe Forumgemeinde,

ich verwende OTRS 2.4.9 und bekomme als Admin bei jedem eingehende Ticket immer eine E-Mail:

Hi Admin,

there is a new ticket in ...

Wenn ich in die Historie des Tickets schaue, versendet OTRS nach der Auto-Reply E-Mail eine Mail an:

SendCustomerNotification Benachrichtigung versandt an "xx@yyyy.com".

Wie kann ich das deaktivieren, sprich ich möchte als Admin nicht über jedes neues Ticket informiert werden.


Danke und schöne Grüße

Flo

[ddDagobert]

Na dann solltest du mal die Einstellungen von deinem Adminaccount anschauen. Da hast du wahrscheinlich "meine Queues" eingestellt und die E-Mailbenachrichtigung entsprechend aktiviert....

[flopi]

Hallo ddDagobert,

danke für deine Antwort. Das ist es leider nicht. Als Admin sind keine Queues ausgewählt, außerdem geht die Adresse auf eine E-Mail die ich nicht im Admin verwende.

Beste Grüße

Flo

[Hazet]

Dann halt bei den Einstellungen des Agenten der eMail-Adresse...

[fossil]

Hi,

hast du schon die Queue-Einstellungen / Automatische Antworten gesehen ob hier nicht etwas versteckt ist, oder aber Admin-Bereich unter Ticket-Einstellungen / Benachrichtigungen (Ereignis) gehen um eine neue Benachrichtigung anzulegen oder zu bearbeiten nachgesehen?

VG, Fossil

[flopi]

Hallo ihr beiden,

vielen Dank für die Antwort.

Der Hinweis auf "Benachrichtigung (Ereignis)" hat geholfen! Dort war eine Benachrichtigung eingetragen!

Vielen Dank und beste Grüße

Flo