Zuweisung von Tickets für abwesende Agents deaktivieren

[Urbain]

Hallo,

in seinen Einstellungen kann ja jeder Agent eine Zeit angeben, zu der er nicht anwesend ist, wegen Zeitausgleich, oder Außendienst etc. Wie ist es möglich eine Einstellung zu treffen die festlegt, dass andere Agents, solche Agents die gerade abwesend sind, nicht als neue Besitzer für ein Ticket festlegen können?

Vielen Dank für eure Hilfe

[fossil]

Hi,

ich meine gelesen zu haben, dass man das unter TImeaccounting mit den Kalendern (Urlaub / Abwesenheit) steuern zu können, bin mir aber nicht ganz sicher.

VG, Fossil