Automatische Email bei Ticket-Notiz

[st-ta]

Hallo zusammen,

mein Ziel ist es bei einem Ticket - welches von einem User erstellt wurde - eine automatische Email zu schicken, sobald ein Agent eine "Notiz für extern" hinzufügt.

Stand jetzt: Sobald eine "Notiz für extern" hinzugefügt wird erscheint diese nur im CustomerInterface unter "Meine Tickets" im Verlauf. Mein Ziel ist es dem User zusätzlich eine Mail mit dem Inhalt der Notiz zu schicken sodass er den Status sieht - z. B. in Bearbeitung.

Habe schon mit den automatischen Antworten herum gespielt, jedoch hat das nicht funktioniert.

Hat jemand eine Lösung für mich? Vielen Dank schon eimal.

MfG

[mojorianer]

Hy,

ich habe das über Benachrichtigungen geregelt (Admin > Benachrichtigungen (Ereignis))

Empfänger-Gruppen: Kunde

Ereignis: ArticleCreate

Satus: z.B. neu oder offen

Queue: some-queue

Artikeltyp: Notiz für extern

Benachrichtigung:

* Betreff: Notiz (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>)

* Text:

Code: Select all

Sehr geehrter Kunde,

der Status ihres Tickets "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" hat sich geändert.

Status: <OTRS_AGENT_SUBJECT>

Bemerkung:

<OTRS_AGENT_BODY>


mit freundlichen Grüßen

Artikeltyp der Benachrichtigung: email-notification-ext

Gruß