Benachrichtigung bei "OwnerUpdate" nur an bestimmte Kunden

[mojorianer]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit nur Kunden einer bestimmten Maildomain beim OwnerUpdate zu benachrichtigen?

Absender, welche nicht zu firma.de gehören, sollen keine Benachrichtigung bekommen.

Vielen Dank

Mojo

[mojorianer]

Hat keiner eine Idee von euch?

Die Benachrichtigung habe ich bis dahin über Benachrichtigungen (Ereignisse) im Adminbereich geregelt.

Leider weiß ich nicht, wie ich einen entsprechenden Postmaster Filter setze.

Vielen Dank

[jojo]

Indem Du einen entsprechenden RegEx im Feld "Kunde" im entsprechenden Notification (Event) setzt. Postmaster Filter sind nur für eingehende Mails

[mojorianer]

Also, ein einfaches [*]@firma.de hat nicht geholfen.

Vielleicht kann mit einer mit den regex noch mal auf die Sprünge helfen.

Vielen Dank

[mojorianer]

Indem Du einen entsprechenden RegEx im Feld "Kunde" im entsprechenden Notification (Event) setzt. Postmaster Filter sind nur für eingehende Mails

Ich habe gerade zum Test mal user@firma.de in das Feld "Kunde" eingetragen und dannach im Namen von user@firma.de eine Mail ans Ticketsystem gesendet.

Selbst bei diesem eindeutigen Fall bekommt user@firma.de keine Benachrichtigung.

Lasse ich das Feld leer, funktioniert die Benachrichtigung.

Vielen Dank

[jojo]

Werden die Kunden aus einer Kundendatenbank gezogen? Bitte poste mal einen screenshot, bei mir klappt das alles

[mojorianer]

Werden die Kunden aus einer Kundendatenbank gezogen? Bitte poste mal einen screenshot, bei mir klappt das alles

Das kann ich dir leider nicht genau sagen. Bei uns machen dir Mitarbeiter im Namen des Kunden ein Ticket auf.

Mir wäre schon mal geholfen, wenn ich irgendwie in den Notifications die Absenderadresse matchen kann.

Macht ein MA ein internes Ticket auf soll er bei OwnerUpdate benachrichtigt werden, wird ein Ticket im Namen des Kunden eröffnet, soll dieser natürlich nicht gleich erfahren, wer sein Ticket bearbeitet.

Die Kundendatenbank wird in naher Zukunkt wohl auch noch mal überarbeitet werden.

Danke

[jojo]

Bitte poste einen Screenshot der Einstellungen bei Notification Event und des Ticket Zooms

[mojorianer]

Nr 5-11 mit regexp wie screenshot

Nr 12,13 und 15 sind ohne Eintrag im Kundenfeld

[jojo]

Was steht im Feld Kunde des Tickets? Welcher Empfänger ist ausgewählt bei Notification Event?

[mojorianer]

Unter Notification:

Empfänger-Gruppen: Kunde
Empfänger-Agenten: leer
Empfänger-Rollen: leer
Empfänger-E-Mail-Adressen: leer

Im Ticket steht als Kontakt: "Max Muster" <user@firma.de>

Unter Kundeninfos ist bei Benutzername und E-Mail jeweils die Mailadresse eingetragen.

[mojorianer]

Hat keiner mehr eine Idee?

Ich bin langam am Verzweifeln.

Gruß