"need ticketID" nach Update des FAQ-Paketes

[ThNiercke]

Hallo zusammen,

bis heute Mittag lief OTRS fehlerfrei.
Dann habe ich ein Update des FAQ-Paketes aus dem Admin-Menü heraus gemacht. Dort wurde eine neuere Version angezeigt.

Abgesehen davon wurden keine Änderungen vorgenommen. Weder an der SysConfig, noch im File-System.

Code: Select all

Traceback:  	ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Jan 25 13:39:36 2007

Message: Need TicketID!

Traceback (31800):
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128) Line: 84
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.28) Line: 648
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17) Line: 671
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

Der Fehler kommt beim Agenten beim Anlgegen von Telefon-Tickets und eMail-Tickets.

Ich hatte ganz zum Angang (noch mit OTRS < 2.x) mal die Stati direkt in der Datenbank geändert.

Ich vermute, daß mir da irgend eine Einstellung / Config-Datei durch das FAQ-Update geschreddert wurde, aber welche ?

Freue mich über jede Idee...
Weitere Details auf Angrage.

Gruß
Thomas

[ThNiercke]

I already tried and read http://doc.otrs.org/2.1/en/html/c1548.html

But that does not fix the problem.

Here is my Apache-Log:

Code: Select all

[Fri Jan 26 12:29:33 2007] -e: DBD::mysql::db do failed: Duplicate entry '0' for key 1 at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 372.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Jan 26 12:29:33 2007

 Message: Duplicate entry '0' for key 1, SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id,  user_id, responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,  escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by)  VALUES ('2007012610421', 'test', 1169810973, 26, 1, 3, 1,  1, 3, 2,  0, 1169810973, 0, 1,  current_timestamp, 3, current_timestamp, 3)'

 Traceback (6416): 
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.233) Line: 387
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.28) Line: 598
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17) Line: 671
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Jan 26 12:29:33 2007

 Message: create db record failed!!!

 Traceback (6416): 
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.233) Line: 428
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.28) Line: 598
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17) Line: 671
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Jan 26 12:29:33 2007

 Message: Need TicketID! 

 Traceback (6416): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128) Line: 84
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.28) Line: 648
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17) Line: 671
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

[jojo]

hallo,

es scheint, das die Datenbank nicht mehr weiß was als nächster Autoncrementwert gesetzt ist. Bitte prüfe mal was der nächste "Next Autoindex" ist (z.B. per phpmyadmin)

Grüße

[ThNiercke]

Bitte hilf mir auf die Sprünge:
Wie mache ich das ?

Bin in dem Thema leider noch nciht so fit...

Gruß
Thomas

[ThNiercke]

Hallo,

das Problem ist gelöst:

Durch irgendwelche Aktionen (Backup / Restore oder so) hatte die Tabelle <Tickets> auf dem Feld <id> den Auto-Inkrement verloren. Nach dem hinzufügen des Auto-Inkrementes läuft das Ticket-System wieder.

Gruß
Thomas