Gelöst: Geschlossenes Ticket wieder öffnen

[MuM]

Hallo allerseits,

es kann sein, dass es echt eine sau-blöde Frage ist, aber ich stehe anscheinend gerade auf dem Schlauch..
- Wenn ein Ticket geschlossen wurde, kann das Ticket vom Kunden wieder geöffnet werden (ist ja klar, kann man ja einstellen)
- WAS ABER: Wenn ich das Ticket wieder öffnen möchte, weil das Ticket versehendlich geschlossen wurde??!!

Bin ich dann gezwungen ein neues Ticket mit dem gleichen Inhalt zu öffnen??

Gruß
MuM

[tdeklein]

Hi,

- WAS ABER: Wenn ich das Ticket wieder öffnen möchte, weil das Ticket versehendlich geschlossen wurde??!!
Bin ich dann gezwungen ein neues Ticket mit dem gleichen Inhalt zu öffnen??

Wenn das viele Tickets betrifft, die Du über eine Suche matchen kannst, ginge das z. B. über einen Generic Agent Job, der den Status wieder auf offen setzt. Die einfachste Art ist aber in der Ticketzoomansicht im Artikelmenü "Kundenanruf" zu klicken und den Status dort wieder auf offen zu setzten.

Gruß
Thomas

[MuM]

Hallo Thomas,

klasse, die Info habe ich gebraucht ) Ich glaube, ich hab den Wald vor Bäumen nicht gesehen.

Vielen Dank,
LG MuM