LDAP Backend, Freitextfeld mit Abteilung befüllen

[OTRS-Jewelery]

Hallo zusammen,

1. Ist es möglich ein Freitextfeld bei der Ticketerstellung einzurichten, welches die Abteilung anzeigt in der sich der User befindet und zwar über LDAP ? ( zwecks Auswertungen )
Wenn ja, wie ?

2. Wenn wir schon dabei sind, wenn ich ein Telefonticket erstelle, kann ich "Kundennr" ( wo über LDAP der Kundenname dann dasteht ) entfernen, weil es grau ist, wenn ja WIE ?

Gruß

OTRS-Jewelery

[ddDagobert]

Freitextfelder per LDAP backend zu füllen - geht vermutlich nicht (aber vielleicht weiß es ja jemand)
Vielleicht hilft dir das weiter:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9125

[root]

Gezielt aus dem LDAP suchen ist deutlich umständlicher als via API auf die Kundendaten zuzugreifen. Es wäre aber möglich auf ein TicketEvent zu reagieren (TicketOwnerUpdate) und dann aus dem/den Kundenbackend(s) den Standort des Kunden auszulesen um diesen letztlich in ein Freitextfeld zu schreiben.

Gruß Roy